Вікторія

Вікторія Жук  м. Київ
 +37676620207 / [open contact info](look above in the "contact info" section)
Рецепціоніст готелю  [open contact info](look above in the "contact info" section)
 21-05-2004

ПРО МЕНЕ

Маю понад рік досвіду роботи на посаді рецепціоніста в готельній сфері, що дозволило мені сформувати
глибоке розуміння стандартів гостинності, внутрішніх процесів готелю та потреб гостей. Я уважна до
деталей, легко знаходжу спільну мову з людьми та вмію створювати той самий теплий перший вражаючий
контакт, який закладає атмосферу всього перебування гостя.

Володію навичками роботи з бронюваннями, реєстрацією та поселенням гостей, комунікацією з різними
відділами готелю та оперативним вирішенням нестандартних ситуацій. Вмію працювати у швидкому ритмі,
зберігаючи ввічливість, спокій і професіоналізм.

Готова постійно вдосконалюватися, вивчати нові стандарти сервісу та брати на себе відповідальність. Для
мене важливо не просто виконувати роботу, а створювати комфорт і якість, які гості запам’ятовують.

Моя перевага — щира залученість у роботу: я завжди ставлю гостя в центр, передбачаю його потреби та
роблю все, щоб кожен від’їжджав із відчуттям турботи та високого рівня сервісу.

Вірю, що саме такий підхід ідеально відповідає стандартам вашого готелю.

ДОСВІД РОБОТИ

12/2024 - 07/2025 Адміністратор салону
Salon Magnolia Massage
 La Cala de Mijas / Іспанія
• Прийом та реєстрація клієнтів, планування записів, ведення розкладу майстрів
• Консультування щодо послуг, цін та акцій салону
• Координація роботи персоналу та контроль за дотриманням стандартів
обслуговування
• Робота з касою та облік фінансових операцій
• Забезпечення чистоти та порядку на рецепції та в залі очікування
• Вирішення конфліктних ситуацій та нестандартних запитів клієнтів

09/2023 - 10/2024 Рецепціоніст готелю
Ibis Style Warszawa City
 Варшава / Польща
• Комунікація з міжнародними гостями та вирішення поточних запитів
• Організація комфортного проживання гостей
• Реєстрація, розміщення та робота з бронюваннями
• Консультування щодо типів номерів, вартості та додаткових послуг
• Робота з готельною системою, оформлення оплат і документів
• Координація з хаускіпінгом та іншими відділами
• Надання інформації про місто й рекомендації гостям
• Підтримання високої якості сервісу та вирішення нестандартних ситуацій

Можу надати рекомендаційний лист на запит.

www.vitaello.com.ua
 ДОСВІД РОБОТИ

10/2021 - 06/2023 Бармен
Irish Pub
 Tarnobrzeg / Польща
• Приготування алкогольних та безалкогольних напоїв згідно стандартів бару
• Обслуговування гостей, консультування щодо меню та коктейлів
• Підтримка чистоти та порядку на барній стійці
• Контроль запасів, прийом товару та ведення обліку
• Робота в команді

2021 - 2022 Практика в міні - готелі
Noclegi Jeziorak
 Tarnobrzeg / Польща
• Виконувала обов’язки, пов’язані з роботою відділу рецепції та хаускіпінгу

ОСВІТА

2019 - 2023 Готельно - ресторанний бізнес
Коледж готельного бізнесу ZSP2 im. Bartosza Głowackiego
 Tarnobrzeg / Польща
• Спеціалізація: готельний та ресторанний бізнес
• Основні навички: організація роботи готелю та ресторану, обслуговування
гостей, управління персоналом, планування та контроль операційної діяльності,
стандарти сервісу
• Додатково: робота з програмами бронювання, ведення документації,
комунікація з клієнтами та постачальниками

Диплом та сертифікати можу надати на запит.

2017 - 2019 Середня освіта
Publiczne Gimnazjum nr 3 Polskich Noblistów
 Puławy / Польща
Свідоцтво про закінчення можу надати на запит.

2017 - 2019 Середня освіта
«Міждународна українська школа»
 м. Київ / Україна
Паралельно закінчила школу онлайн.
Свідоцтво про закінчення можу надати на запит.

2010 - 2017 Початкова та базова освіта
Ліцей N 209 Сузірʼя
 м. Київ / Україна

МОВИ

Українська Носій мови
Польська Носій мови
Англійська A2
Іспанська A1

НАВИЧКИ

• Прийом телефонних дзвінків Рівень • Знання основ ділового Рівень
листування

www.vitaello.com.ua
 НАВИЧКИ

• Обслуговування терміналу та Рівень • Робота з PMS-системами (FOLS, Рівень
касових операцій Resaweb Accor)

ХОБІ

подорожі організація подорожей та свят спорт

www.vitaello.com.ua