Contact information

The job seeker has entered a phone number , email and LinkedIn.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/16453255/?puid=1811234

Work experience

Маркетинг менеджер

from 10.2025 to 11.2025 (2 months)
Укравтолізинг, Київ (Автобізнес та автосервіс)

Участь у дослідженні ринкових трендів, сегментація та аналіз
аудиторії, організація опитуваннь.
Підготовка бюджетів активностей, спілкування з підрядниками,
реалізація маркетингових заходів.
Комунікація з партнерами в Групі та координація співпраці.
Планування, організація та участь у заходах, таких як конгреси,
виставки, вебінари, конфереції, бізнес-події.
Управління SM: розробка публікацій, аналітика, партнерство.
Участь у розробці сайту та просуванні власних ресурсів.
Організація та контроль створення маркетингового матеріалу:
друкованого, digital, POS-матеріалів.
Моніторинг результатів кампаній, аналіз, рекомендації, звітність.

Head of sales

from 08.2021 to 06.2025 (3 years 11 months)
Студія Серебрянських, Дистанційно (Краса, фітнес, спорт)

Розробка та впровадження системи клієнтської підтримки (дзвінки, месенджери), що забезпечила стабільно високий рівень задоволеності клієнтів.
Формування та оптимізація процесів консультування, підбір рішень для ключових клієнтів, що сприяло зростанню повторних звернень.
Ініціювання та впровадження шаблонів комунікації, які скоротили час реакції команди на 45%.
Організація збору фідбеку та системний аналіз клієнтських запитів, оновлення сервісних сценаріїв для підвищення ефективності продажів.
Керівництво переходом на нову CRM-систему (Bitrix24 - Creatio) без втрат у якості обслуговування, адаптація бізнес-процесів.
Управління командою: навчання нових співробітників, супровід у складних кейсах, розвиток навичок продажів та клієнтського сервісу.
Координація відкриття нових філій у співпраці з партнерами компанії, адаптація процесів та забезпечення дистанційної підтримки.
Участь у процесах побудови та оптимізації воронок продажів, лідогенерації, розробка стратегій утримання клієнтів.
Співпраця з маркетинговою командою у створенні контенту для комунікації та продажів, інтеграція інструментів для підвищення конверсії.

Менеджер з продажів та підтримки

from 07.2019 to 03.2020 (9 months)
Maxi Group, Київ (Фінанси, банки, страхування)

Повний цикл роботи з клієнтами: консультації, замовлення,
супровід
Ведення бази у CRM, комунікація через email та месенджери
Операційний контроль, адаптація рішень під запити клієнтів

Спеціалістка з обслуговування клієнтів

from 06.2018 to 05.2019 (1 year)
ПриватБанк, Київ (Фінанси, банки, страхування)

Консультації щодо банківських продуктів, супровід клієнтів
Вирішення запитів першої лінії, передача до профільних відділів
Досягнення понад 90% позитивних відгуків у системі NPS

Education

Національний транспортний університет

Екологія, охорона навколишнього середовища та збалансоване природокористування, Київ
Higher, from 2007 to 2011 (4 years)

Бакалавр, еколог

Additional education and certificates

Рrometheus. Основи управління командами та проектами в IT. Підготовчий

2025, 2 місяці
Certificate

Beetroot Academy. Digital Marketing

2025, 4 місяці

Knowledge and skills

• Ведення договірних процесів та взаємодія з контрагентами
• Співпраця з підрядниками
• Робота з клієнтами
• Дослідження ринкових трендів
• Організація заходів
• Створення маркетингових матеріалів
• Створення контенту
• Оновлення сервісних сценаріїв
• Участь у лідогенерації та побудові воронок продажів
• Покращення сервісу на основі фідбеку
• Client Retention
• Customer Success
• Підтримка клієнтів
• Онбординг нових клієнтів та співробітників
• Робота в режимі багатозадачності та зміни пріоритетів
• Високий рівень емпатії та комунікаційних навичок
• Робота з великим обсягом інформації
• MS Office (Word
• Excel
• PowerPoint
• Outlook
• Google Workspace
• Ведення CRM
• Здатність до навчання
• Уміння аналізувати
• Доброзичливість
• Наполегливість
• Надійність
• Тайм-менеджмент
• Креативність

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• English — average

Additional information

Я зацікавлена розвиватись в напрямку маркетингу, оскільки вважаю,
що мій широкий досвід спілкування з клієнтами високого рівня
доходу, практика підтримки рівня вдоволеності клієнта та моя
наполегливість підсилять команду. Я - менеджерка по роботі з
ключовими клієнтами з 7-річним досвідом у сфері підтримки.
Впевнено веду щоденну комунікацію з клієнтами, координую запити,
формую звіти та підтримую прозорість у процесах. Володію
аналітичним мисленням та високим рівнем відповідальності. Звикла
працювати в режимі багатозадачності та зміни пріоритетів,
зберігаючи уважність до деталей. Проходжу курс Digital Marketing у
Beetroot Academy та пройшла підготовчий курс з управління
проєктами в IT на платформі Prometheus. Моя професійна етика
базується на надійності, наполегливості та чесній взаємодії.