Ірина

ІРИНА ВОЛОШИНА
​
📞 [open contact info](look above in the "contact info" section) |
[open contact info](look above in the "contact info" section) | 📍📧 Україна | 🎂
23.03.2003

ПРОФЕСІЙНА МЕТА
Шукаю можливість працювати в компанії, де
зможу застосувати свій досвід у
клієнтському сервісі, продажах,
комунікації, контенті та організації робочих
процесів.

Маю розвинені навички роботи з людьми,
вирішення нестандартних ситуацій, побудови
довготривалих стосунків з клієнтами, а також
створення презентаційного контенту та
ведення соціальних мереж.

💼 Досвід роботи
Власниця онлайн-магазину косметики​
Самостійний бізнес | 2024 – тепер | Дистанційно

●​ Повний цикл продажів: консультації, обробка замовлень, доставка.
●​ Створення контенту для соцмереж та налаштування таргетованої реклами
(Meta Ads, Google Ads).
●​ Аналіз аудиторії, оптимізація реклами та продажів.
●​ Досягнення: збільшила повторні продажі на 40%, аудиторія Instagram зросла на
25% за 6 місяців.​

Власниця Instagram-магазинів (одяг, шкарпетки)​
Самостійний бізнес | 2020 – 2023 | Дистанційно

●​ Ведення продажів та маркетингу, пакування і доставка товарів.
●​ Створення фото/відеоконтенту для соцмереж.
●​ Досягнення: повний цикл продажів без допомоги, високий рівень повторних
покупок.​

Офіціантка​
ALFA Hotel | 2025 | Австрія

●​ Обслуговування гостей на німецькій та англійській мовах 20–25 гостей за зміну,
робота з касою та безконтактними платежами.
●​ Дотримання стандартів сервісу 5 зірок.
 ●​ Досягнення: позитивні відгуки гостей, швидка адаптація до стандартів.​

Готельний гід / Туристичний менеджер​
Coral Travel Poland | 2024 | Туреччина

●​ Презентація екскурсій англійською або польською мовами та допомога гостям
при поселенні.
●​ Продаж екскурсій, робота з запереченнями, upsell.
●​ Вирішення конфліктів, підвищення рівня лояльності клієнтів.
●​ Робота з іноземним персоналом та комунікація турецькою мовою​

Офіціантка​
Activehotel Bergkönig / KreistenAlm | 2023 – 2024 | Австрія

●​ Обслуговування гостей на німецькій та англійській мовах, рекомендації меню,
координація з кухнею та баром.​

Аеропорт-менеджер​
Coral Travel Poland | 2022 | Туреччина

●​ Координація трансферів, робота з великими групами туристів.
●​ Вирішення форс-мажорів (затримки рейсів, втрата багажу).
●​ Досягнення: організація логістики без скарг на більше, як трьох іноземних
мовах.​

Польськомовний трансфер-гід​
Coral Travel Poland | 2021 | Туреччина

●​ Супровід груп туристів (40–50 осіб), презентації, інформування про місцеві
особливості.
●​ Комунікація українською, польською, англійською та турецькою.​

🎓 Освіта
Бакалавр туризму​
Тернопільський національний педагогічний університет | 2021 – 2024 | Тернопіль,
Україна

📚 Додаткові курси / сертифікати
●​ SKIN RE:START 2.0 (2025) — косметичні продукти, типи шкіри, підбір
індивідуальних засобів
●​ SMM-курс (Genius Space, 2025) — створення контенту та таргетована реклама​
💡 Навички
Продажі та клієнтський сервіс:

●​ Онлайн-консультації, обробка замовлень, підтримка клієнтів, повторні продажі
●​ Робота з відгуками, вирішення конфліктів, upsell​

Цифровий маркетинг та контент:

●​ Фото/відео контент, Stories / Reels
●​ Налаштування реклами (Meta Ads, Google Ads)
●​ Canva, Photoshop, базовий монтаж відео, генерація AI-контенту​

Організація та адміністрування:

●​ Логістика, CRM-системи
●​ Планування робочих процесів, Excel, Google Workspace
●​ Використання AI-інструментів для оптимізації процесів​

🧰 Технології та інструменти
●​ Meta Ads, Google Ads, Canva, Photoshop, Runway
●​ Excel, Google Sheets, Google Analytics, Facebook Insights
●​ ChatGPT, AI-генерація контенту​

🌐🇺🇦Мови​
🇵🇱
🇬🇧
Українська — рідна​
Польська — вільно​

🇩🇪 Англійська — B2​

🇹🇷 Німецька — B1​
Турецька — базовий рівень