Contact information

The job seeker has entered a phone number .

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/16460080/

Work experience

Супервайзер

from 06.2023 to 06.2024 (1 year)
Фоп, Вінниця (Телекомунікації, зв'язок)

Управління командою операторів 35 чоловік
Аналіз показників роботи операторів
Надання зворотного зв’язку
Розвиток навичок операторів
Планування та контроль робочих змін операторів
Мотивація
Допомога у досягнені цільових KPI
Введення операторів в курс роботи, навчання та допомога в срм на початкових етапах
Складання звітності по операторам, та товарам (аналіз, подача звітності)
Підтримка показників, підвищення, робота з кожним оператором індивідуально
Проведення 5-ти хвилинок для мотивування
Слідкування за роботою, показниками під час зміни, правильне розташування операторів для підвищення апруву кол центру
Робота з скриптами
Прослушка і робота з операторами для підвищення показників

Knowledge and skills

• Ведення CRM
• Управління командою
• Управлінські навички
• Уміння аналізувати
• Впровадження системи KPI
• Організованість
• Активний продаж
• Мотивація