Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/16468201/?puid=767

Work experience

Оператор контакт-центру, менеджер з продажу

from 07.2025 to now (7 months)
DentArt, мережа стоматологій, Київ (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

Оптимізувала роботу операторів з листом очікування: розробила зведену таблицю з оновленням в реальному часі, відформатувала таблиці по лікарям, що прискорило пошук актуальних та виявлення неактуальних записів пацієнтів на очікування візиту.
Опрацювання вхідних заявок (гарячі і теплі ліди), телефонія, месенджери, соцмережі: виявлення потреби, продаж послуг, запис на прийом. Робота за скриптами.
Робота з клієнтами: запис, перенесення, інші запити. Щоденний контроль виконання задач, опрацювання диспансерних записів, закриття "вікон" у графіках лікарів на наступний день.
Робота з телефонією Binotel, CRM Iclinic та в Google-таблицях.

Адміністратор стоматології

from 06.2024 to 03.2025 (10 months)
Івашківський Дентал Клінік, ТОВ, Київ (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

Здійснювала моніторинг візитів з метою запобігання втраті пацієнтів з планами лікування, створювала диспансерні записи.
Виявила та виправила розбіжності в обліку фізичних та електронних медичних карток.
Забезпечила безперебійну роботу POS-термінала при відключенні електроенергії.
Консультування клієнтів, ведення CRM Clinic cards, апсейл і кроссейл продукції і послуг, касовий розрахунок. Співпраця з зуботехніками.

Адміністратор медичної клініки

from 09.2022 to 06.2024 (1 year 10 months)
Ваш лікар, Київ (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

Регулярно впорядковувала змінні графіки прийому штатних лікарів і сумісників для уникнення накладок.
Робота з великим потоком клієнтів в режимі багатозадачності. Поповнення історій хвороби в CRM Медоблік. Видача медичних заключень. Касовий розрахунок.
Клініка без call-центру: консультування щодо послуг, запис на прийом. Кроссейл послуг клініки. Вихідна лінія: нагадування про візити, збір відгуків.
Головний лікар клініки ініціював моє підвищення до адміністративного директора.

Адміністратор салону краси

from 02.2021 to 02.2022 (1 year)
ЛедіЕстетік, Київ (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

Адмініструвала одночасно два салони мережі.
Актуалізувала процедури, ціни, графіки роботи в CRM Yclients, відкоригувала недостовірні записи за три роки роботи салону, що підвищило швидкість та точність надання інформації клієнтам.
Розробила лендінг (таплінк) з інформацією про мережу: апарати, локації, контакти з активними посиланнями для запису. Вела сторінку інстаграм.
Розробила макет прайсу на супутні послуги салону.
Була переведена в салон преміум-класу з широким спектром послуг в області лазерної епіляції та косметології.

Аспірант, лаборант, викладач

from 09.2011 to 08.2019 (8 years)
НУХТ, Київ (Освіта, наука)

На час відсутності завідувача кафедри та завідувача лабораторії, отримувала накази та розпорядження ректорату, організовувала роботу викладацького та допоміжного персоналу кафедри з їх виконання.
Написання наукових статей українською та англійською мовами, написання і передзахист дисертації.
Викладання дисциплін напрямку "Менеджмент ЗЕД" українською мовою та на англомовному проекті.
Складання розкладів занять. Ведення документообігу. Табелювання працівників.

Education

Національний університет харчових технологій

Менеджмент зовнішньоекономічної діяльності, Київ
Higher, from 2006 to 2011 (5 years)

Knowledge and skills

• Медоблік SQL
• YClients
• Cliniccards
• iClinic
• Комунікабельність
• Уважність
• Здатність до навчання
• Відповідальність
• Неконфліктність
• Лідерство
• Стресостійкість
• Ведення CRM
• Організованість

Language proficiencies

English — above average