Єлизавета

КОНТАКТИ
ЄЛИЗАВЕТА
[open contact info](look above in the "contact info" section)

[open contact info](look above in the "contact info" section)
ДЬЯЧЕНКО
Ф. Караманиць 70, Україна, К О Н Т Е Н Т - М О Д Е Р А Т О Р
А Д М І Н І С Т Р А Т И В Н И Й С П Е Ц І А Л І С Т
Кривий Ріг
@LizaEn

ТЕХНІЧНІ НАВИЧКИ ПРО МЕНЕ

Впевнений користувач ПК
CRM/ERP системи (Stream Маю понад 5 років досвіду в контролі операційних
Telecom, інші) процесів, перевірці даних та дотриманні внутрішніх
Excel / Google Sheets (формули, стандартів.
фільтри, зведені таблиці) Працювала з CRM/ERP системами, таблицями,
Аналіз даних, пошук аномалій щоденними звітами та аналізом повторюваних помилок.
Робота з великими обсягами Уважна до деталей, відповідальна, вмію швидко
інформації помічати невідповідності та аномалії.
Google Docs / Gmail / Slack / Маю досвід координації співробітників та стажування
Teams / Trello / Notion нових членів команди.
Технічна підтримка рівня L1 Шукаю позицію модератора, де зможу застосувати
(базова) сильні аналітичні та організаційні навички.

ПРОФЕСІЙНІ ЯКОСТІ
ДОСВІД РОБОТИ
Уважність до деталей
Висока відповідальність
Вміння працювати за Логіст / Диспетчер / Контролер процесів
правилами Нет-строй Групп
Аналітичне мислення
Грудень 2018 — дотепер
Стресостійкість
Самостійність Контроль правильності заповнення заявок та
Послідовність і дисципліна відповідності даних встановленим правилам.
Модерація інформації у CRM/ERP системах: перевірка
коректності даних, виправлення помилок, виявлення
ВОЛОДІННЯ МОВАМИ
невідповідностей.
Українська: рідна Аналіз аномальних ситуацій та патернів, виявлення
проблемних точок у роботі сервісу та операційної
Російська: вільно
команди.
Англійська: B1 (Intermediate) Моніторинг активності співробітників, фіксація порушень
та передача фідбеку керівництву.
ОСВІТА Щоденне ведення звітності, заповнення протоколів,
оновлення внутрішніх таблиць (Excel/Google Sheets).
Молодший спеціаліст з Комунікація з операторами та клієнтами з метою
діловодства уточнення інформації та збереження якості сервісу.
Криворізький коледж економіки Стажування нових співробітників: пояснення правил,
та управління ККЕУ алгоритмів, стандартів роботи.
2013-2017 Оптимізація внутрішніх процесів, що зменшило кількість
помилок та прискорило робочий цикл