Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/16497310/

Work experience

Контент-менеджер

from 01.2023 to now (3 years 2 months)
ФОП Устименко, Київ (Роздрібна торгівля)

- створено 1000+ унікальних описів товарів для 2-х інтернет-магазинів
- Написання описів, що продають, для товарних карток
- SEO-оптимізація контенту та підбір ключових слів
- Обробка та ретуш фотографій товарів
- Управління контентом на платформах Prom.ua та Хорошоп
- Оптимізувала процес завантаження товарів, скоротивши час обробки на 30%
- Планування та організація своєї роботи
- Дотримання встановлених процедур і стандартів якості
- Управління часом та вміння працювати з високою навантаженням
- Встановлення пріоритетів для ефективного виконання завдань

Регіональний менеджер

from 07.2010 to 05.2012 (1 year 11 months)
IT Centre, Харків (Телекомунікації, зв'язок)

- Робота з конфліктними ситуаціями та складною комунікацією.
- Збір та аналіз інформації, робота з персоналом (комунікації, мотивація).
- Інтенсивний клієнтський сервіс офлайн та онлайн.
- Аналіз асортименту магазинів
- Проведення інвентаризацій
- Спілкування з органами контролю
- Надання звітів для офісу
- Проведення зборів співробітників магазину
- Постановка цілей та завдань для персоналу на період.

Менеджер по роботі з клієнтами

from 09.2009 to 06.2022 (12 years 10 months)
Izolon.ua, Харків (Хімічна промисловість, фармацевтика)

- Щоденне опрацювання клієнтських запитів: чат на сайті, e-mail, дзвінки.
- Ведення переписок, надання консультацій, підбір товарів.
- Робота з CRM (Бітрікс 24) та документацією (1С 8.3).
- Контроль відправок і супровід клієнта до отримання замовлення.
- Повне адміністрування корпоративного сайту.
Досягнення: зменшила кількість повторних запитів через чіткі, грамотні та повні консультації; оптимізувала швидкість відповіді клієнтам.

Керівник центру обслуговування клієнтів

from 06.2008 to 05.2010 (2 years)
PeopleNet, Харків (Телекомунікації, зв'язок)

- Відкрила новий центр обслуговування в м. Харків
- Забезпечила стабільну роботу центру з мінімальними збоями
- Забезпечення життєдіяльності центра обслуговування
- Контроль залишків товару
- Проведення інвентаризацій
- Спілкування з органами контролю
- Оптимізація та надання звітів для офісу
- Розв'язання спірних питань з покупцями
- Проведення зборів співробітників магазину
- Доведення до персоналу цілей та завдань на період

Education

НТУ "ХПІ"

Психологія, Харків
Higher, from 2023 to 2024 (1 year)

Харківська державна академія культури

Бібліотековедення та інформатики. Менеджер книговидавничої справи, Харків
Higher, from 2001 to 2005 (4 years)

Knowledge and skills

• Емпатійність
• Здатність до навчання
• Тактовність
• Неупередженість
• Управління конфліктами
• Робота з клієнтами
• Комунікативні навички
• Редагування текстів
• Неконфліктність
• Дисциплінованість
• Уміння швидко засвоювати нову інформацію
• Організованість
• Зосередженість
• Чесність

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• English — beginner

Additional information

КЛЮЧОВІ КОМПЕТЕНЦІЇ
- Опрацювання вхідних звернень у Messenger / CRM
- Швидкі відповіді клієнтам, робота з великим потоком повідомлень
- Ведення переписки в продажах: запит → консультація → закриття угоди
- CRM (Prom, 1С 8.3, Бітрікс24)
- Конфлікт-менеджмент та робота з запереченнями
- Ввічливість, емпатія, лояльність до клієнтів
- Стресостійкість, багатозадачність, робота з дедлайнами
- Контент та грамотні тексти
- Аналіз потреб клієнтів
- Самостійність і відповідальність