Наталія

Перелешина Наталія
керівник операційної діяльності, ВЕД, проектний менеджмент

[open contact info](look above in the "contact info" section)
[open contact info](look above in the "contact info" section)
[open contact info](look above in the "contact info" section)

Dnipro city, with ready to travel across Ukraine.
Операційна керівниця з понад 15 роками досвіду. У портфоліо управління 2ма роздрібними мережами медичних товарів,
сервісними та дистриб’юторськими структурами, а також 3+ роками роботи у складних багатосекторальних програмах
міжнародних гуманітарних організацій. Спеціалізуюсь на побудові та оптимізації операційних процесів, управлінні
персоналом (50+), контролі бюджетів, масштабуванні бізнесу, підвищенні ефективності та забезпеченні безперервності
діяльності. Маю доказовий досвід у розвитку операційної інфраструктури, управлінні ланцюгом поставок, відкритті нових
локацій, впровадженні SOP, координації міжфункціональної взаємодії та прийнятті управлінських рішень у кризових
умовах.
Ключові компетенції: Operational Excellence · Retail Operations · Process Optimization · Supply Chain · Budgeting & Cost
Control · Team Leadership · Performance Management · Stakeholder Coordination · CRM/ERP · Client Experience · Crisis
Management.

ПРОФЕСІЙНИЙ ДОСВІД
ГУМАНІТАРНА ДІЯЛЬНІСТЬ
(2022 – 2025)
Охоплює ролі в Фонді народонаселення ООН (UNFPA), Solidarités International (iNGO), ACTED (iNGO), та інших
багатосекторальних програмах. Ключові досягнення та управлінська відповідальність:
Забезпечила повний операційний цикл проєктів у 4 регіонах: планування, бюджет, закупівлі, логістика,
впровадження, звітність.
Координувала команди до 10 осіб; впровадила коучинг, планування та системний моніторинг виконання задач.
Керувала логістичними процесами (OOН конвої, доставлення життєво необхідних товарів, маршрути, контроль
витрат).
Забезпечувала міжфункціональну взаємодію з фінансами, supply chain, MEAL, програмними підрозділами.
Проводила оцінки потреб та ринку, планування ресурсів, оптимізацію процесів реагування.
Розробляла SOP, тренінги з координації, процесного управління та відповідності стандартам донорів.
Функціональний фокус: Operations · Supply Chain · Team Management · Budget Oversight · Risk Mitigation · Stakeholder
Relations.

ТОВ ОРТОМЕДИКА ГРУП, ТОВ Медтехніка ОРТО, роздрібна медична мережа (з 2018 – 2022)
Директор, операційний директор (Head of Operations)
Національна мережа з 41 магазином та сервісною інфраструктурою
Ключові досягнення:
Керувала операційною діяльністю мережі у 10+ областях, забезпечуючи виконання KPI з продажів, сервісу та
операційної ефективності.
Оптимізувала операційні витрати, що дозволило знизити OPEX без втрати якості сервісу.
Організувала відкриття нових торгових точок «під ключ»: планограма, підрядники, навчання персоналу, запуск.
Побудувала систему рекрутингу та навчання 50+ співробітників (sales, технічні спеціалісти, адміністратори),
включно з продуктовими та soft skills тренінгами.
Налагодила управління клієнтським сервісом: впровадження збору зворотного зв’язку, аналіз причин звернень,
коригувальні заходи.
Координувала взаємодію з підрозділами закупівель, маркетингу, e-commerce, сервісного центру.
Забезпечувала відповідність стандартам, процедурам та вимогам контролюючих органів.
Зони відповідальності: Операційний менеджмент · KPI · бюджетування · магазини · персонал · сервіс · проєкти розвитку ·
аудити · відкриття торгових точок · взаємодія зі стейкхолдерами.
Integrated Marketing Agency #ADINDEX, adindex.ua
Посада: Керівник контент-маркетингу та SMM, бізнес-тренерка курсу “Комплексний інтернет-маркетинг”, SME сегмент
Період: 12.2014 – 12.2018
Проведення переговорів та презентацій;
Менторинг та навчання SMM-спеціалістів і менеджерів сервісу;
Контроль ключових проєктів;
Участь у тендерах і переговорах;
Участь у розробці системного навчання співробітників;
Адміністративні питання агентства (оренда, договори, розрахунки, підтримка офісу).

Kyivstar GSM, телекомунікаційна компанія
Період роботи загалом: 11.2005 – 11.2014
Посада: Менеджер з роботи з ключовими клієнтами, супервайзер call-center;
Обов’язки:
Підтримка продажів B2B сегмент;
Проведення переговорів, презентацій, аналіз ринку, підготовка комерційних пропозицій;
Контроль договорів, договірний та сервісний супровід;
Взаєморозрахунки та контроль дебіторської заборгованості;
Up-sales та cross-sales.

Навчання, менторинг, тестування персоналу call-center;
Проведення індивідуальних і командних коучингових сесій.
Телефонне обслуговування ключових, high та VIP-клієнтів оператора.

Tools & Technologies. Skill highlights
MS Office: Word, PowerPoint Управління проєктами (Project Management)
Outlook Прийняття управлінських рішень
Google Sheets, MS Excel (advanced) Лідерство та управління командами
Google Workspace: Forms, Gemini, Docs Операційний менеджмент
Canva, Adobe Illustrator Управління бюджетом та кошторисами (BOQ)
CRM: Bitrix24, 1C Розв’язання проблем та кризових ситуацій
Power BI (basic) Гнучкість і адаптивність
Trello, Slack Побудова партнерств та взаємодія зі стейкхолдерами
Підготовка звітності, аналітики та презентацій
Висока комп’ютерна грамотність
Публічні виступи та презентаційні навички
Навчання, менторинг і розвиток персоналу
Знання обліку та управління складськими процесами
Робота з вразливими групами населення
Моніторинг, збір даних та аналітична оцінка

Language
Ukrainian – Native | Russian – Native |
English – Upper-Intermediate / Advanced
Освіта
1.Магістр менеджменту, Підприємницька діяльність та торгівля
Придніпровська державна академія будівництва та архітектури | 2025–2026, здобуття триває

2.Магістр інженерії, Системи автоматичного керування
Дніпровський національний університет імені Олеся Гончара | 1992–1998

3.Магістр педагогіки середньої освіти, вчитель
Дніпровський національний університет імені Олеся Гончара | 1992–1998

4.Сертифікат про підвищення кваліфікації, Мотивація та розвиток персоналу
Києво-Могилянська бізнес-школа (kmbs), 2010 р.

Вибіркові сертифікати:
Miller HEIMAN — “Концептуальні переговори”
Google | Women Digital Academy — “Інструменти цифрового лідерства”
Програма розвитку компетенцій “Мислення, що веде до успіху”
Воркшоп “Управління складом” (липень 2018)
“Управління персоналом” (січень 2007)
“Менеджмент та адміністрування” (квітень 2007)
“Сучасний маркетинг” (травень 2015)
Комп’ютерна грамотність:
Windows: MS Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook)
Google Sheets (просунутий рівень)
Програмне забезпечення фінансового менеджменту та обліку запасів (1С 8.0)
CRM: Bitrix24
PR та комунікації в соцмережах (Facebook / Twitter / Instagram)
Call Center: Binotel

Водійське посвідчення категорії “В”, стаж керування — 15 років.

References available upon request.