Contact information

The job seeker has entered a phone number , email and Instagram.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/16537120/

Work experience

Оператор call-центра

from 08.2025 to 01.2026 (6 months)
Дзвінки, Дніпро (Телекомунікації, зв'язок)

Основні обов’язки та здобуті навички:
•Обробка вхідних та вихідних дзвінків, консультація клієнтів з питань продуктів та послуг компанії.
•Надання первинної інформації, виявлення потреб клієнтів, підбір оптимальних рішень.
•Робота із запереченнями, вирішення проблемних та конфліктних ситуацій.
•Ведення комунікації з клієнтами відповідно до стандартів сервісу компанії.
•Фіксація звернень, оновлення інформації в CRM-системах та внутрішніх базах даних.
•Обробка звернень через телефон, месенджери та електронну пошту.
•Дотримання сценаріїв розмов (скриптів) з можливістю адаптації під клієнта.
•Передача складних питань профільним відділам та контроль їхнього виконання.
•Досягнення показників ефективності (KPI): кількість дзвінків, конверсія, якість обслуговування.
•Формування звітності щодо результатів роботи.
•Розвиток навичок ділового спілкування, активного слухання та переконання.
•Робота в умовах багатозадачності та високого навантаження.

HR-керівник

from 09.2024 to 07.2025 (11 months)
Robota.ua, Дніпро (Пошук персоналу, HR)

Досвід підбору персоналу / Рекрутер

У мої обов’язки входив пошук кандидатів на різні посади, проведення співбесід та допомога претендентам у працевлаштуванні. Працював із різними компаніями, забезпечуючи якісний підбір персоналу відповідно до їхніх потреб.

Основні обов’язки та здобуті навички:
•Пошук і відбір кандидатів через соціальні мережі, job-платформи та внутрішні бази.
•Проведення первинних і поглиблених співбесід, оцінка компетенцій та мотивації кандидатів.
•Формування коротких списків (shortlist) та презентація кандидатів роботодавцям.
•Співпраця з різними компаніями: аналіз їхніх потреб, узгодження вимог до посад, підбір відповідних фахівців.
•Супровід кандидатів на всіх етапах: від першого контакту до успішного працевлаштування.
•Ведення документації, заповнення профілів кандидатів, оновлення даних у CRM та таблицях Excel.
•Комунікація з роботодавцями та координація процесу відбору.
•Розвиток навичок переговорів, оцінки soft/hard skills та роботи з великою кількістю заявок.
•Уміння працювати в умовах дедлайнів та високої динаміки.

SMM-менеджер

from 01.2024 to 04.2024 (4 months)
European talent camp, Дистанційно (Шоу-бізнес, мистецтво, культура)

SMM-менеджер / Менеджер з продажу / Дизайнер

Працював у компанії, що організовує дитячі освітні табори в Європі. Виконував комплексні завдання з маркетингу, продажів та дизайну, забезпечуючи стабільне зростання інтересу до продукту та покращення комунікації з аудиторією.

Основні досягнення та обов’язки:
•Вів SMM у соцмережах: розробка контент-плану, створення постів, сторіс, рекламних матеріалів.
•Займався дизайном рекламних макетів та візуальних матеріалів для соцмереж і презентацій.
•Працював менеджером з продажу: комунікація з батьками, презентація продукту, закриття угод.
•Опрацьовував ліди, проводив первинні консультації, відповідав на запити та супроводжував клієнтів до моменту оплати.
•Аналізував ефективність рекламних кампаній, формував звіти та пропонував покращення.
•Брав участь у створенні маркетингових стратегій для збільшення кількості заявок.
•Підтримував взаємодію з командою, вносив ідеї та допомагав оптимізувати робочі процеси.

Працюючи в компанії, я досяг помітних результатів та отримав цінний досвід у сфері маркетингу, клієнтського сервісу та продажів. Після цього усвідомив, що готовий рухатися далі і потребую розвитку у більш масштабних та професійних напрямах.

Адміністратор Telegram-каналу

from 09.2023 to 01.2024 (5 months)
Спортивні новини, Дистанційно (Краса, фітнес, спорт)

Обов’язки та здобуті навички:
•Здійснення продажу рекламних розміщень у Telegram-каналі: робота з заявками, ведення переговорів, погодження умов та супровід клієнтів.
•Повне ведення Telegram-каналу: публікація контенту, планування постів, підтримання активності аудиторії.
•Розробка постів та креативних текстів, підготовка інформаційних матеріалів, написання рекламних та інформаційних описів.
•Модерація чату: контроль дотримання правил, реагування на конфліктні ситуації, забезпечення комфортного середовища для учасників.
•Ведення комунікації з підписниками та рекламодавцями, відповідь на запити, робота з відгуками й пропозиціями.
•Аналіз результатів рекламних розміщень: охоплення, взаємодія, ефективність постів, підготовка звітів для клієнтів.
•Адміністрування каналу: оновлення інформації, підтримання структури контенту, контроль технічної частини (боти, закріпи, посилання).
•Формування контент-плану, підбір тем та форматів постів для підвищення залученості аудиторії.
•Розвиток навичок роботи з Telegram-аналітикою та інструментами для оцінки ефективності.
•Розвиток комунікаційних, організаційних та креативних навичок, уміння працювати з великою кількістю звернень.
•Навички ведення переговорів, клієнтського сервісу та підтримання довгострокових відносин з рекламодавцями.

SMM-керівник

from 03.2022 to 08.2023 (1 year 6 months)
Skripka, Дистанційно (Легка промисловість)

Обов’язки та здобуті навички:
•Комунікація з клієнтами на всіх етапах взаємодії: первинна консультація, уточнення потреб, супровід та подальший after-sales сервіс.
•Активні продажі та презентація продуктів/послуг компанії, формування персональних комерційних пропозицій.
•Сегментування цільової аудиторії та пошук потенційних клієнтів, робота з різними групами лідів.
•Проведення аналізу рекламних активностей, оцінка їх ефективності та формування пропозицій щодо покращення маркетингових кампаній.
•Контроль ключових показників ефективності (конверсії, ліди, заявки, продажі), підготовка регулярної аналітики.
•Формування щомісячних звітів про виконану роботу, результати продажів та ефективність рекламних каналів.
•Створення контенту для соціальних мереж: написання постів, підготовка інформаційних матеріалів, описів продуктів, комунікаційних повідомлень.
•Підтримка активної комунікації з клієнтами в месенджерах та соціальних мережах, обробка запитів, відповіді на повідомлення, ведення діалогів.
•Допомога керівнику у виконанні адміністративних та організаційних завдань.
•Навички роботи з CRM-системами, введення та оновлення клієнтських даних.
•Участь у внутрішніх робочих процесах, оптимізація операційних задач і покращення взаємодії з клієнтами.
•Розвиток soft skills: навички переконання, ведення переговорів, стресостійкість, тайм-менеджмент, робота в команді.

Education

Придніпровська Державна Академія Будівництва Та Архітектури

Промислове та цивільне будівництво, Дніпро
Higher, from 2024 to 2028 (4 years)

Зараз навчаюся тут, тому з великим бажанням розглянув би роботу за спеціальністю

"Краматорський фаховий коледжпромисловості, інформаційних технологій та бізнесуДонбаської державної машинобудівної академії"

Фінанси, Банківська справа та Страхування, Краматорськ
Specialized secondary, from 2022 to 2025 (3 years)

Отримані знання та навички:
•Глибоке розуміння фінансових систем, банківських операцій та страхових продуктів.
•Знання бухгалтерського обліку, фінансової звітності та податкової системи.
•Вміння проводити фінансовий та економічний аналіз, оцінювати ризики й ефективність проєктів.
•Навички роботи з Excel (формули, зведені таблиці, фінансові моделі), Google Sheets, аналітичними інструментами.
•Досвід роботи з фінансовими програмами: 1С, M.E.Doc, банківськими CRM-системами (за потреби).
•Навички бюджетування, планування, аналізу грошових потоків.
•Розуміння механізмів кредитування, депозитних операцій та платіжних систем.
•Базові компетенції в сфері страхування: оцінка ризиків, розрахунок страхових тарифів і виплат.
•Уміння працювати з великим обсягом даних та приймати фінансові рішення на основі аналітичних показників.

Additional education and certificates

Диплом художньої школи, з відзнакою

2015, 6 років

Knowledge and skills

• Неконфліктність
• Доброзичливість
• Привітність
• Ініціативність
• Стресостійкість
• Впевненість
• Робота із запереченнями
• Комунікабельність
• Уміння працювати в режимі багатозадачності
• Ведення документації
• Управління командою
• Відповідальність
• Адаптивність
• Самостійність

Language proficiencies

English — beginner

References

Шишко Катерина Костянтинівна

Шишко Катерина Костянтинівна

Additional information

Характерних вимог до роботи не маю — головне, щоб вона була легальною. Із задоволенням готовий розглядати різні нові сфери, зокрема: логістику, економіку (маю певний досвід), аналітику, а також напрямки, повʼязані з будівництвом. Оскільки зараз навчаюся у цій сфері, це стало б корисним досвідом для подальшого професійного розвитку.