Світлана

Світлана Дремлюх
Помічник керівника, координаторка
проєктів, адміністративний менеджер
Київ, Україна
[open contact info](look above in the "contact info" section)
[open contact info](look above in the "contact info" section)

ПРО МЕНЕ
Менеджерка з 20-річним досвідом побудови роботи в сервісному бізнесі та банківських
структурах від відкриття відділень і формування команд до впровадження процесів, навчання
персоналу та контролю якості.
Керувала командами до 26 осіб, відповідала за фінансові показники, сервіс і дотримання
процедур. Створила кілька бізнесів з нуля, поєднуючи стратегічне бачення з чітким
адмініструванням.
Сильна у партнерських комунікаціях і роботі з людьми різних рівнів від клієнтів до
представників місцевої влади. Можу одразу підхопити управлінські завдання, налагодити
процеси та забезпечити стабільну роботу команди.

КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ:

- Організація й оптимізація операційних - Управління проєктами
процесів - Переговори та партнерські комунікації
- Побудова стандартів сервісу й контролю - Вміння домовлятися
якості - Навичка легко заводити знайомства
- Командне лідерство й наставництво - Стресостійкість
- Відповідальність
- Розуміння своєї аудиторії та продукту
- Оцінка потреб і зворотний зв’язок із
цільовими групами

ДОСВІД РОБОТИ:
Березень 2016 - по теперішній час Магазин-салон «SHADE» м. Покровськ
B2C, роздрібна торгівля косметикою та послуги в бʼюті-індустрії | 5 працівників
Засновниця | Керуюча
- Запустила сервісний бізнес «з нуля» — поєднання магазину косметики та бʼюті-салону з
повним циклом обслуговування.
- Обрала вигідну локацію → 80% продажів забезпечує офлайн-точка з високим трафіком.
- Впровадила онлайн-канали продажу (Instagram-магазин, сайт) → +25% до обороту у
2021–2022 роках.
- Вибудувала партнерські відносини з постачальниками сертифікованої продукції →
стабільність поставок і збільшила маржинальність з 13% до 22%.
- Вела договірну документацію, контролювала строки та відповідність постачань умовам. -
 Розробила та впровадила систему навчання і мотивації персоналу → плинність кадрів <5% на
рік.
- Організувала всі бізнес-процеси: закупівлі, облік, документообіг, комунікації з клієнтами.
- Працювала з управлінською звітністю та базовою аналітикою для щомісячного
планування.
2018 — 2022 Мережа розважальних та HoReCa-проєктів, м. Покровськ Дитячий центр
«Малібу», батутна арена «RIO», піцерії «Pizza Time» - 2 точки
Співзасновниця | Помічник керівника
- Координувала запуск і щоденну діяльність 4 напрямів з командою 26 осіб.
- Встановила єдині стандарти обслуговування, обліку та управління персоналом і підвищила
рівень задоволеність клієнтів з 78% до 92% протягом року (за результатами опитувань).
- Проводила регулярні опитування клієнтів → розширила перелік послуг відповідно до
запитів → середній чек виріс на 18%.
- Налагодила системи закупівель, внутрішньої логістики, управління запасами та контролю
витрат.
- Підтримувала безперебійну роботу бізнесу під час пандемії та повномасштабної війни. -
Взаємодіяла з місцевими органами влади з питань погодження розміщення обʼєктів,
дотримання норм і стандартів.
- У межах повномасштабного вторгнення залучала ресурси бізнесу до волонтерських
ініціатив (збір допомоги, доставка речей, підтримка військових)
Листопад 2010 – Червень 2015 Сбербанк, м. Київ / Донецьк / Красноармійськ
Універсальні відділення, обслуговування юридичних та фізичних осіб | до 20 працівників
Керуюча відділенням
- Забезпечила виконання річного плану з кредитування фізичних осіб на 120%, завдяки
чіткому аналізу та плануванню продажів.
- Удвічі збільшила кількість юридичних клієнтів через активне залучення локального бізнесу
та регулярні партнерські зустрічі.
- Впровадила внутрішні стандарти оцінки ефективності та мотивації персоналу, що підвищило
продуктивність команди на 15%.

ОСВІТА:
2007 Державна академія житлово-комунального господарства, м. Донецьк
Спеціаліст - Облік та аудит
2002 Донецький інститут ринку та соціальної політики
Спеціаліст - Психологія

МОВИ:
Українська - рідна | Російська - вільно | Англійська - A2 (у процесі навчання)

ТЕХНІЧНІ НАВИЧКИ:
Google Workspace, MS Office, АБС Б2, CRM Siebel, IS Card, SAP, 1С, CRM для retail