Олександр
Team leader
- Considering positions:
- Team leader, Керівник відділу, Керівник технічного відділу, Керівник служби підтримки, Спеціаліст підтримки користувачів
- Age:
- 35 years
- City:
- Kyiv
Contact information
The job seeker has entered a phone number and email.
Name, contacts and photo are only available to registered employers. To access the candidates' personal information, log in as an employer or sign up.
You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/16578604/
Uploaded file
This resume is posted as a file. The quick view option may be worse than the original resume.
КЕР І В НИК В І ДД І ЛУ Т ЕХ НІ ЧНОЇ ПІ ДТ Р ИМК И
C ONT A C T I NF O
[
Київ, Україна 29.12.1990
EX P E RI E NCE
Керівник відділу 2020-2025 Керівник відділу навчання 2016-2020
технічної підтримки інженерів технічної підтримки
Stream Telecom ТОВ Бінотел
Проведення співбесід та адаптація нових Проведення співбесід із кандидатами на посаду
співробітників: технічні консультації, інженера технічної підтримки.
ознайомлення з телефонним етикетом, Організація та проведення навчання співробітників
допомога на старті роботи. відділу програмних продуктів.
Розробка навчальних програм і скриптів для Управління роботою молодших інженерів та
новачків задля покращення обслуговування стажистів: розподіл завдань, контроль виконання,
клієнтів. підтримка.
Проведення навчань з ведення професійних Проведення лекцій і тренінгів з продуктів компанії та
діалогів із клієнтами. стандартів роботи з клієнтами.
Постійний моніторинг вхідних дзвінків: логіка Надання актуальної інформації з перевіркою її
черги, дотримання часу обробки, тривалість засвоєння під час навчання.
розмов. Моніторинг знань і якості роботи співробітників:
Контроль обробки клієнтських звернень: прослуховування дзвінків, надання конструктивного
реєстрація складних випадків у трекері, зворотного зв’язку.
передача в САП2/САП3. Адаптація нових співробітників: технічні консультації,
Прослуховування дзвінків, аналіз помилок та ознайомлення з етикетом спілкування по телефону,
надання зворотного зв’язку для підвищення супровід на етапі входження в роботу.
якості обслуговування. Розробка скриптів для покращення ефективності
комунікації з клієнтами.
E DUCA T I ON SKI LL
Комп'ютерна інженерія 2010-2014 аналітичний склад розуму
Державний університет пунктуальність
телекомунікацій уміння працювати в команді,
робота з великим обсягом інформації
ініціативність
цілеспрямованість,
LANGUAGES стресостійкість
відповідальність
Українська – рідна
комунікабельність
Російська – володію досконало
Англійська - B1
Similar candidates
-
Тимлід
Kyiv, Dnipro, Remote -
Тимлід
Kyiv -
Тимлід
Kyiv, Dnipro , more 5 cities -
SEO Senior, Team Lead (SERM)
80000 UAH, Kyiv, Remote -
Team Lead
Kyiv, Cherkasy, Remote -
Team leader
50000 UAH, Kyiv
Compare your requirements and salary with other companies' jobs:
The candidate's resume is posted at https://www.work.ua/resumes/16578604/