Крістіна

Крістіна Бертоза
Супервайзер команди медичних реєстраторів
[open contact info](look above in the "contact info" section) | [open contact info](look above in the "contact info" section)

Проактивний керівник служби підтримки клієнтів з понад двома роками досвіду віддаленого керівництва
командою. Спеціалізуюсь на навчанні команди, оптимізації ефективності роботи та забезпеченні
задоволеності клієнтів. Вправна у наставництві, вирішенні конфліктів та роботі з конфіденційною
інформацією в умовах швидкого темпу роботи. Мотивована долучитися до високоефективної команди та
продовжувати професійне зростання на клієнтоорієнтований посаді.

ДОСВІД РОБОТИ
Супервайзер команди медичних реєстраторів, Front Desk Helpers Лют 2023 - Черв 2025

●​ Керувала та наставляла команду з 10 співробітників, підвищивши рівень задоволеності клієнтів на 20%
за шість місяців.
●​ Відстежувала показники ефективності, запровадивши систему KPI, що дозволила щомісяця
підвищувати якість та обсяг дзвінків на 10%.
●​ Розробила та провела програми адаптації та навчання персоналу, що скоротили час навчання на 40%
та зменшили кількість помилок.
●​ Зменшила кількість помилок співробітників та підвищила утримання персоналу завдяки структурованій
підтримці та постійному розвитку.

Медичний реєстратор, Front Desk Helpers Черв 2022 - Лют 2023

●​ Обробляла понад 50 звернень клієнтів щодня, підтримуючи рейтинг задоволеності клієнтів на рівні
95%.
●​ Вела конфіденційні записи пацієнтів та організовувала записи на прийом з точністю та увагою.
●​ Допомагала пацієнтам з різними питаннями, пропонуючи ефективні рішення та зберігаючи
професійний, підтримуючий підхід.

Асистент з операцій та партнерського маркетингу, Xmartial (Freelance) Жов 2024 – Трав 2025

●​ Провела аудит вебсайту та відгуків клієнтів для поліпшення структури, контенту та користувацького
досвіду.
●​ Аналізувала взаємодію з клієнтами та причини повернення товарів для виявлення проблем в
обслуговуванні та пропонування покращень.
●​ Керувала партнерськими програмами, створювала SEO-оптимізовані статті та просувала товари з
високою вартістю.
●​ Досліджувала та додавала нові продукти до магазину, координувала дропшипінг із постачальниками.

НАВИЧКИ
Відмінне обслуговування клієнтів, адміністративна координація, керівництво командою, організація адаптації та
підтримка персоналу. Системи CRM, введення даних та точність, володіння Microsoft Office, робота з
конфіденційною інформацією. Моніторинг ефективності, пріоритезація завдань, управління часом,
багатозадачність. Вирішення проблем, адаптивність, увага до деталей, професійне спілкування, самостійність,
організаційна дисципліна, гнучкість, спостережливість, послідовність.

ОСВІТА МОВИ
Спеціаліст, педіатрія Українська, Англійська (C1), Італійська (B1),
Буковинський державний медичний університет Хорватська (B1)