Personal information hidden

Станіслав Нікітін

IT Director / Head of IT / IT Operations Manager
[open contact info](look above in the "contact info" section)| [open contact info](look above in the "contact info" section) | LinkedIn

ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ

Керівник ІТ-напрямку з понад 10 роками досвіду в ІТ та більш ніж 5 роками
управлінського досвіду. Виріс з операційного ІТ та служби підтримки, добре розумію
реальні потреби бізнесу та користувачів.

Основна спеціалізація - забезпечення стабільної роботи ІТ-інфраструктури та
сервісів, підтримка бізнес-процесів, управління командами підтримки, побудова
процесів та взаємодія з підрядниками. Поєдную системний управлінський підхід із
сильним технічним бекграундом і готовністю hands-on підключатися у критичних
ситуаціях.

КЛЮЧОВІ КОМПЕТЕНЦІЇ

IT Management & Operations

• Управління ІТ-сервісами та підтримкою бізнес-процесів

• Забезпечення безперебійної роботи ІТ-інфраструктури

• Керівництво командами ІТ-підтримки

• Incident / Problem Management, SLA

• Оптимізація та стандартизація ІТ-процесів

• Взаємодія з підрядниками та постачальниками

• Документація, регламенти, операційні процедури

Технічна експертиза

• Microsoft Windows Server

• Active Directory, GPO, Azure Active Directory

• Microsoft 365 (Exchange Online, Teams, SharePoint)

• Термінальні сервери (RDS)

• Підтримка та базове адміністрування 1С (користувачі, доступи, робота через
RDS)

• Service Desk / ITSM: MS Dynamics CRM, Micro Focus Service Manager, IBM Tivoli

• Базові мережі: LAN, Wi-Fi, VLAN
 • Моніторинг сервісів, аналіз інцидентів, робота з логами

ДОСВІД РОБОТИ

Керівник відділу віддаленої підтримки користувачів

Великий український холдинг
2020 – теперішній час

• Управління відділом віддаленої ІТ-підтримки користувачів.

• Забезпечення стабільної роботи сервісів та ІТ-інфраструктури, критичної для
бізнес-процесів.

• Організація роботи команди: розподіл задач, пріоритезація інцидентів,
контроль виконання.

• Адміністрування та супровід термінальних серверів (RDS).

• Підтримка роботи 1С: користувачі, доступи, робота через термінальні сервери.

• Аналіз інцидентів, контроль усунення причин, ініціювання покращень.

• Впровадження процесних змін, стандартів роботи та підходів до оцінки
ефективності команди.

• Розробка та підтримка технічної документації та регламентів.

• Взаємодія з бізнес-підрозділами та зовнішніми ІТ-підрядниками.

Провідний спеціаліст / керівник напрямку ІТ-підтримки

Компанія / організація
2012 – 2018

• Забезпечення стабільної роботи ІТ-систем та користувацької інфраструктури.

• Адміністрування серверів, робочих станцій та облікових записів користувачів.

• Підтримка бізнес-процесів і ключових корпоративних сервісів.

• Взаємодія з підрядниками та постачальниками ІТ-послуг.

• Участь у впровадженні та супроводі змін в ІТ-інфраструктурі.

Спеціаліст служби підтримки / системний адміністратор

Компанія / організація
2007 – 2011
 • Технічна підтримка користувачів.

• Налаштування та супровід робочих місць.

• Підтримка серверів і мережевої інфраструктури.

• Взаємодія з підрядниками з обслуговування обладнання та сервісів.

ОСВІТА

Вища технічна освіта

ПРОФЕСІЙНИЙ РОЗВИТОК ТА СЕРТИФІКАЦІЇ

• ITIL v4 Foundation, IT Education Academy, 2021

• Business Analysis & Process Management, Coursera, 2022

• Data Analysis in Microsoft Power BI, Coursera, 2022

• Курси з управління ІТ-службою та менеджменту (Eduson, specialist.ru), 2018–
2021

МОВИ

• Українська - рідна

• Російська - вільно

• Англійська - Pre-Intermediate (читання технічної документації, робоче
спілкування)

ДОДАТКОВО

• Орієнтація на стабільність ІТ як сервісу для бізнесу

• Високий рівень відповідальності та організованості

• Досвід роботи у великих організаціях з розподіленими командами