Personal information hidden

Солодова Діана Сергіївна
Менеджер з супроводу клієнтів / Customer Support

Харків

Телефон: [open contact info](look above in the "contact info" section)

Email: [open contact info](look above in the "contact info" section)

МЕТА
Отримати позицію менеджера з супроводу клієнтів у віддаленому форматі. Хочу
застосувати досвід роботи з великою кількістю звернень, системну комунікацію з
клієнтами та навички фіксації інформації для якісної підтримки й супроводу клієнтів.

КОРОТКО ПРО МЕНЕ
Маю понад 1,5 року досвіду у B2C-сервісі та кол-центрі. Працювала з великим
навантаженням (100–150 звернень за зміну), забезпечуючи стабільну якість
комунікації.
Вмію уважно працювати з запитами клієнтів, фіксувати інформацію у CRM та
таблицях, передавати дані між відділами без втрати деталей.
Швидко навчаюся, не гублюся в рутинних процесах, відповідально ставлюся до задач.

ДОСВІД РОБОТИ
Менеджер по роботі з клієнтами / Customer Support — «Суші Мастер»

Березень 2025 — Листопад 2025

- Обробка 100–150 вхідних звернень за зміну (телефон)
- Консультація клієнтів щодо замовлень, термінів та статусів
- Виявлення потреб клієнтів та уточнення деталей
- Фіксація звернень, скарг та інформації у CRM і Google Sheets
- Передача даних відповідальним відділам
- Робота з конфліктними та нестандартними ситуаціями
- Дотримання внутрішніх регламентів і стандартів сервісу

Оператор кол-центру — «Суші Папа»

Червень 2024 — Лютий 2025

- Приймання та обробка замовлень клієнтів
- Консультації щодо меню, умов доставки та сервісу
- Робота з базами даних
- Передача інформації для виконання замовлень
- Підтримка точності даних та якості обслуговування при високому темпі роботи
НАВИЧКИ
- Обробка вхідних звернень клієнтів
- Супровід клієнтів та консультації
- Робота з великим обсягом інформації
- CRM-системи
- Google Sheets (фільтри, базові формули, таблиці)
- Комунікація з клієнтами, робота зі скаргами
- Швидке навчання новим процесам

ОСВІТА
Харківський фаховий коледж інформаційних технологій НАУ «ХАІ»
Фаховий молодший бакалавр
Радіотехнології та програмне забезпечення
2021 — 2025

ОСОБИСТІ ЯКОСТІ
Відповідальна, уважна, організована, комунікабельна, стресостійка, орієнтована на
стабільний результат.