Олександр

ПІБ: Ковальчук Олександр​
Посада: Керівник з продажів та технічної підтримки клієнтів​
Місто: Київ​
Телефон: [open contact info](look above in the "contact info" section)​
Email: [open contact info](look above in the "contact info" section)​
LinkedIn: [open contact info](look above in the "contact info" section)

ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ

Досвідчений керівник з понад 7 роками досвіду у сфері продажів та технічної
підтримки клієнтів. Поєдную експертизу у CRM-системах, веденні переговорів,
розвитку клієнтської бази та управлінні командами підтримки. Орієнтований на
підвищення рівня задоволеності клієнтів, оптимізацію бізнес-процесів та їх успішних
переговорів.

КЛЮЧОВІ КОМПЕТЕНЦІЇ

●​ Технічна підтримка клієнтів (Tier 1–3)
●​ Операції та управління CRM-системи (Salesforce, HubSpot, Zendesk)
●​ Ведення переговорів та повний асистенс клієнтів
●​ Залучення та утримання клієнтів (Customer Acquisition & Retention)
●​ Аналіз KPI, SLA, CSAT
●​ Робота зі складними клієнтськими кейсами та ескалаціями

ДОСВІД РОБОТИ

Керівник з продажів та технічної підтримки клієнтів

ТОВ “Некстіва” Україна https://www.nextiva.com/

●​ Керівництво командами продажів і технічної підтримки
●​ Побудова та оптимізація процесів взаємодії з клієнтами
●​ Впровадження та адміністрування CRM-систем
●​ Проведення переговорів з ключовими клієнтами та партнерами
●​ Залучення нових клієнтів і розвиток довгострокових відносин
●​ Аналіз клієнтських запитів і покращення сервісних рішень
Senior Technical Support / Account Manager​
2018-2025

●​ Надання технічної підтримки клієнтам (7+ років сумарного досвіду)
●​ Супровід клієнтів після продажу (onboarding, training, support)
●​ Робота з CRM, тикет-системами та аналітикою
●​ Вирішення складних технічних і бізнес-питань

ОСВІТА

Київський Національний Лінгвістичний Університет​
Філологія-переклад (бакалаврат,магістратура)​
2013-2018

НАВИЧКИ

●​ CRM та customer journey management
●​ Переговори та презентації
●​ Побудова процесів підтримки
●​ Навчання та менторинг співробітників
●​ Аналітичне мислення та стратегічне планування

МОВИ

●​ Українська — рідна
●​ Російська — вільно розмовляю
●​ Англійська — Upper-Intermediate / Advanced
●​ Арабська - B2

ДОДАТКОВА ІНФОРМАЦІЯ

●​ Орієнтація на результат і клієнта
●​ Високий рівень відповідальності
●​ Досвід роботи в американських Sales-managent and technical support командах
●​ Вміння працювати в умовах високого навантаження