Contact information

The job seeker has entered a phone number , email and LinkedIn.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/16668187/

Work experience

Technical support specialist

from 06.2021 to now (4 years 8 months)
Genesis, ІТ-компанія, Дистанційно (IT)

•Адміністрування та оптимізація HelpDesk/CRM-систем: проєктування тригерів, SLA, пріоритетів і маршрутизації звернень при навантаженні близько 80 000 тікетів на місяць.
•Підтримка та розвиток інтеграцій між CRM та зовнішніми сервісами через API та вебхуки, забезпечення стабільної роботи процесів для департаменту з понад 70 користувачів.
•Автоматизація внутрішніх процесів аналітики та звітності з використанням Python, JavaScript і Google Apps Script, що суттєво зменшило обсяг ручної роботи.
•Налаштування та підтримка телефонних систем: підключення й управління номерами, інтеграція з CRM.
•Проєктування та підтримка систем моніторингу й сповіщень про критичні інциденти з використанням Slack та API, що забезпечує швидку ескалацію складних звернень.
•Впровадження системи контролю якості тікетів (QC) з автоматизованим аналізом понад 10 000 звернень на місяць.
•Інтеграція зовнішніх джерел зворотного зв’язку (App Store, Google Play, Trustpilot, Review.io тощо) в єдину систему трекінгу та аналітики.
•Виявлення й локалізація технічних проблем на стороні продукту, взаємодія з технічними командами для їх вирішення; підготовка та підтримка технічної документації.

Education

Харківський Національний Університет Радіоелектроніки

Медіа інженерія, Електроніка, Харків
Higher, from 2019 to 2024 (5 years)

- Диплом бакалавра: B22 136386
- Диплом магістра: M24 028954

Knowledge and skills

• JavaScript
• Python
• Zendesk
• Technical specialist
• Technical support for users
• Telegram API
• REST API
• Користувач ОС Windows
• Налаштування MacOS
• MS Excel
• MS Word
• Google Sheets
• Google Analytics
• Адміністрування CRM
• AI integration
• Machine learning

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• English — average