Contact information

This job seeker has hidden his personal information, but you can send him a message or suggest a job to him if you open his contact info.

Work experience

Direct менеджер

from 04.2021 to 01.2023 (1 year 10 months)
Mommy loves me, виробник одягу, Самар (Легка промисловість)

Обовʼязки
•Обробка вхідних повідомлень (Instagram / Facebook / Telegram)
•Консультація клієнтів щодо товарів та послуг
•Продажі через direct, робота за скриптами
•Виявлення потреб клієнта, робота із запереченнями
•Закриття клієнтів на покупку / заявку
•Передача замовлень у CRM або відповідальному менеджеру
•Підігрів “холодних” і “теплих” лідів
•Підтримка високого рівня сервісу та лояльності
•Ведення звітності по діалогах і продажах
•Фільтрація спаму та нецільових звернень

⸻

Досягнення
•
• Забезпечила стабільні продажі через особисті повідомлення
• Скоротила середній час відповіді до 5 хвилин

• Підвищила рівень задоволеності клієнтів (позитивні відгуки)
•Участь у вдосконаленні скриптів продажу
•Виконання / перевиконання плану продажів
• Успішна робота з “важкими” клієнтами

Продавець-консультант

from 12.2020 to 12.2021 (1 year)
Mimimi, Самар (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

•Привітне та ввічливе спілкування з покупцями
•Консультації щодо косметичних засобів (склад, призначення, спосіб використання)
•Допомога у підборі продукції відповідно до типу шкіри, віку, потреб клієнта
•Інформування про акції,
•Активні продажі та виконання плану продажів
•Робота з касовим апаратом / POS-системою
•Прийом готівкових і безготівкових платежів
•Оформлення повернень і обмінів відповідно до правил магазину

•Правильна викладка товару згідно зі стандартами бренду
•Контроль наявності цінників і актуальності інформації
•Підтримання порядку на вітринах і торгових полицях

•Прийом товару, перевірка кількості та якості
•Контроль термінів придатності косметики
•Участь в інвентаризації
•Запобігання втратам і крадіжкам

•Дотримання гігієни при тестуванні косметики
•Чистота робочого місця та торгової зали
•Охайний зовнішній вигляд відповідно до дрес-коду

•Вивчення асортименту, новинок, брендів
•Проходження навчань і тренінгів
•Дотримання корпоративних стандартів сервісу

Адміністратор салону краси

from 10.2020 to 11.2022 (2 years 2 months)
Blossom, Самар (Краса, фітнес, спорт)

Прийом дзвінків, повідомлень (телефон, месенджери, соцмережі)
•Запис клієнтів на послуги, ведення та коригування графіка майстрів
•Зустріч клієнтів у салоні, створення комфортної атмосфери
•Консультація щодо послуг, цін, акцій
•Робота з постійними клієнтами, нагадування про візити
•Вирішення конфліктних ситуацій, робота з відгуками

Організація роботи салону
•Координація роботи майстрів (контроль запізнень, завантаженості)
•Контроль дотримання стандартів сервісу та чистоти
•Відкриття та закриття салону
•Контроль наявності витратних матеріалів, подання заявок на закупівлю

Спеціаліст з обслуговування клієнтів

from 08.2018 to 10.2021 (3 years 3 months)
Перший Український Міжнародний Банк (ПУМБ), Дніпро (Фінанси, банки, страхування)

Обовʼязки:
•Консультування клієнтів щодо кредитних продуктів (споживчі кредити, іпотека, автокредитування тощо).
•Прийом, перевірка та аналіз кредитних заявок фізичних і/або юридичних осіб.
•Оцінка платоспроможності клієнтів та кредитних ризиків.
•Формування кредитних досьє відповідно до внутрішніх процедур банку/фінансової компанії.
•Підготовка та супровід кредитних договорів.
•Взаємодія з підрозділами безпеки, ризик-менеджменту та юридичним відділом.
•Контроль виконання клієнтами умов кредитних договорів.
•Робота з простроченою заборгованістю (на початкових етапах).
•Дотримання вимог НБУ та внутрішніх нормативних документів.

Підвищення рівня схвалення кредитних заявок без зростання ризиків.
•Зниження частки простроченої заборгованості.
•Виконання та перевиконання планів з продажу кредитних продуктів.
•Формування стабільного портфеля якісних клієнтів.
•Підвищення рівня задоволеності клієнтів завдяки якісному сервісу.

Education

Дніпропетровський національний університет

Філологія, Дніпро
Higher, from 2010 to 2015 (5 years)

Additional education and certificates

No additional education or certificates.

Knowledge and skills

• Трудолюбие
• Доброжелательность
• Дисциплинированность
• Честность
• Умение быстро усваивать новую информацию
• Адаптивность
• Продуктивность

Language proficiencies

Ukrainian — fluent