Екатерина

Катерина ТИХОНЕНКО

Контактні дані

[open contact info](look above in the "contact info" section)

[open contact info](look above in the "contact info" section)

Профіль

Адміністратор Центру надання адміністративних послуг із досвідом роботи у сфері обслуговування громадян. Маю добре розвинені навички комунікації , клієнтського сервісу та роботи з документами. Відповідальна, стресостійка, швидко адаптуюсь до нових завдань та ефективно працюю в команді.
Працюючи в ЦНАП, постійно брала участь у тренінгах, що сприяли вдосконаленню професійних навичок.
Навички

• Робота з документами
• Ділове листування
• Прийом дзвінків, обробка запитів
• Консультація клієнтів
• Відповідальність
• Комунікабельність
• Вміння Працювати в команді
• Пунктуальність
• Мала досвід роботи з інтенсивним потоком громадян ( до 40 осіб на день)
• Робота з інформаційними реєстрами ЦНАП
• Опрацювання електронних заяв і звернень
• CRM-системи
• Електронний документообіг
• MS Office (word, excel)
Досвід роботи

Виконавчий комітет Мирноградської міської ради
2019-2021
Адміністратор ЦНАП
-Консультування громадян щодо переліку та порядку отримання адмінпослуг
-Прийом, реєстрація та обробка заяв і документів
-Надання інформаційної підтримки заявникам
-Видача готових документів
-Ділове спілкування та взаємодія з іншими структурними підрозділами

Виконавчий комітет Новогродівської міської ради
2021-2022 (переведення)
Адміністратор ЦНАП
-Прийом звернень громадян та формування електронних карток
-Первинна перевірка документів
-Робота з базами даних та внутрішніми інформаційними системами
-Налагодження якісного та ввічливого сервісу для відвідувачів

Бажана посада: адміністратор/менеджер з обслуговування клієнтів/оператор контакт-центру/.
освіта

Донецький національний технічний університет
2009-2014
Спеціальність «Менеджмент організацій і адміністрування»
Диплом спеціаліста