Алена

Пономарчук Альона Володимирівна
Вчитель початкових класів, психолог, помічник психолога, адміністратор call-центру, адміністратор послуги - 18 000 грн
Повна зайнятість, неповна зайнятість.
Вік:45 рік
Місто:Одеса
Контактна інформація
Телефон:[open contact info](look above in the "contact info" section)
Ел. пошта:[open contact info](look above in the "contact info" section)
Досвід роботи
Адміністратор колл центра
Мережа ортопедичних салонів ARVITUM
з 12.2021 по 01.2026 (4 роки 2 місяці)
1. Управління комунікаціями: обробка вхідних та здійснення вихідних дзвінків; професійне консультування клієнтів щодо продуктів та послуг компанії.
2. Робота в CRM та ПЗ: ведення клієнтської бази в Bitrix24; фіксація історії взаємодій, робота з плагінами запису дзвінків та контроль якості діалогів.
3. Управління продажами: робота з холодним та теплим трафіком, оперативна обробка та кваліфікація лідів, супровід клієнта до моменту завершення угоди.
4. Аналітика та звітність: підготовка звітності за каналами залучення в MS Excel; моніторинг ефективності дзвінків та виконання показників KPI.
5. Оперативна підтримка клієнтів у Viber, Telegram та Instagram. Робота з агрегаторами повідомлень та CRM-системами для обробки діалогів з Instagram, Telegram та Viber.
Адміністратор торгового залу
з 08.2017 по 11.2021 (4 роки 3 місяці)
Мережа ортопедичних салонів ORTHOKRAINE
1. Організація подачі товарів у торговий зал та робота з викладання товарів.
2. Оперативний облік залишків товарів у торговому залі
здійснення управління:
- запасами товарів у торговому залі;
- асортимент товарів.
3. Контроль за дотриманням персоналом торгового залу:
- належної якості та культури обслуговування покупців при наданні послуг торгівлі;
- правил продажу товарів та санітарно-гігієнічних вимог;
- правил охорони праці та техніки безпеки, протипожежної безпеки.
4. Надання допомоги покупцям у виборі товарів та безпосередньо самі продажу.
5. Вилучення з продажу неякісних товарів, несправні товари, що мають дефекти.
6. Здійснення контролю за наявністю цінників на товарах.
7. Вирішення конфліктних ситуацій із покупцями.
8. Інформування керівництва компанії про недоліки в обслуговуванні покупців та роботи салону загалом.
9. Операції повернення, списання, переоцінки та резервування товарів у внутрішній системі обліку.
10. Упорядкування звітів про рух товарів.
11. Участь у інвентаризаціях.
12. Касова дисципліна, робота з терміналом
Адміністратор
з 05.2007 по 09.2009 (2 роки 4 місяці)
ТОВ "Фенікс", Одеса (Ювелірний бутік)
Адміністративні обов'язки
Прийом та розрахунок вартості замовлення у програмі обліку
Старший продавець-касир
з 01.2005 по 05.2007 (2 роки 4 місяці)
"Мотиві", Одеса (магазин жіночого одягу)
Продавець-консультант
з 08.2001 по 01.2005 (3 роки 5 місяців)
"Олівець", Одеса (Магазин канцтоварів)
Продавець-консультант
з 04.2000 до 08.2001 (1 рік 4 місяці)
"Фуджі", Одеса (Фотосалон)
Продавець-касир
з 01.1999 по 04.2000 (1 рік 3 місяці)
"Реал", Одеса (Магазин парфумерії)
Освіта
Південноукраїнський національний педагогічний університет імені К. Д. Ушинського (ПНПУ)
Початкова освіта. Практична психологія
Одеський Національний Політехнічний Університет
Економічний, менеджмент організації, Одеса
Незакінчена вища, з 1997 по 1999 (1 рік 5 місяців)
Професійні та інші навички
Навички роботи з комп'ютером (офіс-набір), Binotel, YCLIENTS, Бітрікс24,
Маю досвід роботи з програмою 1С, Word/Exel
Додаткова інформація
Здатність до швидкого запам'ятовування великих обсягів інформації, сумлінне ставлення до роботи, здорові амбіції щодо зростання, комунікабельність, без в\п.
Захоплення: Йога, психологія.