Contact information

The job seeker has entered a phone number .

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/16699537/

Work experience

Начальник Управління по роботі з клієнтами

from 03.2020 to now (6 years)
МФО, Київ (Фінанси, банки, страхування)

Організація та координація роботи відділів Управління по роботі з клієнтами (Customer Support, Telemarketing, Quality control, Verification, Collection Department, Pre-Collection).
• Керівництво командою до 90 співробітників.
• Розробка та впровадження стратегій роботи відділів, спрямовані на підвищення фінансових результатів.
• Забезпечення функціонування каналів обслуговування (телефон, Е-mail, чат, SMS, месенджери).
• Впровадження автоматизації, налаштування роботи CRM, постановка задач IT-відділу.
• Участь у підборі нових співробітників.
• Підготовка звітності щодо роботи відділів керівництву.
• Контроль, аналіз та оцінювання стану справ у кожному відділі.
• Проведення А/В тестування.
• Виконання поставлених KPI (Recovery Rate, план зборів, якість комунікацій тощо).
• Організація підвищення професійної компетенції співробітників.
• Оптимізація скриптів та процесів у відділах.
• Розробка та впровадження Мотиваційних систем для відділів.
• Впевнений користувач ПК: досвід роботи з Terrasoft, Delta-M, Oki-Toki, Excel, Word, Jira тощо.

Головний спеціаліст відділу стягнення простроченої заборгованості

from 04.2019 to 03.2020 (1 year)
Бі Ел Джи Мікрофінанс, ТОВ, Київ, Київ (Фінанси, банки, страхування)

Керування групою фахівців з роботи з простроченою заборгованістю до 20 співробітників.
• Проведення співбесід.
• Аналіз прослуховування дзвінків, виявлення зон росту та контроль якості комунікацій.
• Навчання співробітників ефективним технікам спілкування та стратегіям стягнення.
• Підготовка щоденної/тижневої/місячної звітності.
• Виконання планових показників KPI групи.

Education

КГУ

Музична педагогіка та виховання, Ялта
Higher, from 2006 to 2011 (5 years)

Knowledge and skills

• Відповідальність
• Аналітичне мислення
• Орієнтація на результат
• Уміння аналізувати
• Управлінські навички

Language proficiencies

• English — average
• Ukrainian — fluent