Оксана
Керівник кол-центру
- Considering positions:
- Керівник кол-центру, Керівник контакт-центру, Head of Call Center
- Employment type:
- full-time
- Salary:
- 100 000 UAH/month
- Age:
- 39 years
- City:
- Kyiv
Contact information
The job seeker has entered a phone number.
Name, contacts and photo are only available to registered employers. To access the candidates' personal information, log in as an employer or sign up.
You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/16699537/
Work experience
Начальник Управління по роботі з клієнтами
from 03.2020 to now
(6 years)
МФО, Київ (Фінанси, банки, страхування)
Організація та координація роботи відділів Управління по роботі з клієнтами (Customer Support, Telemarketing, Quality control, Verification, Collection Department, Pre-Collection).
• Керівництво командою до 90 співробітників.
• Розробка та впровадження стратегій роботи відділів, спрямовані на підвищення фінансових результатів.
• Забезпечення функціонування каналів обслуговування (телефон, Е-mail, чат, SMS, месенджери).
• Впровадження автоматизації, налаштування роботи CRM, постановка задач IT-відділу.
• Участь у підборі нових співробітників.
• Підготовка звітності щодо роботи відділів керівництву.
• Контроль, аналіз та оцінювання стану справ у кожному відділі.
• Проведення А/В тестування.
• Виконання поставлених KPI (Recovery Rate, план зборів, якість комунікацій тощо).
• Організація підвищення професійної компетенції співробітників.
• Оптимізація скриптів та процесів у відділах.
• Розробка та впровадження Мотиваційних систем для відділів.
• Впевнений користувач ПК: досвід роботи з Terrasoft, Delta-M, Oki-Toki, Excel, Word, Jira тощо.
Головний спеціаліст відділу стягнення простроченої заборгованості
from 04.2019 to 03.2020
(1 year)
Бі Ел Джи Мікрофінанс, ТОВ, Київ, Київ (Фінанси, банки, страхування)
Керування групою фахівців з роботи з простроченою заборгованістю до 20 співробітників.
• Проведення співбесід.
• Аналіз прослуховування дзвінків, виявлення зон росту та контроль якості комунікацій.
• Навчання співробітників ефективним технікам спілкування та стратегіям стягнення.
• Підготовка щоденної/тижневої/місячної звітності.
• Виконання планових показників KPI групи.
Education
КГУ
Музична педагогіка та виховання, Ялта
Higher, from 2006 to 2011 (5 years)
Knowledge and skills
- Відповідальність
- Аналітичне мислення
- Орієнтація на результат
- Уміння аналізувати
- Управлінські навички
Language proficiencies
- English — average
- Ukrainian — fluent
More resumes of this candidate
Head of call center
Considering positions: Head of call center, Керівник контакт-центру, Керівник кол-центру, 1 more position
100 000 UAH
Remote
Higher education · Full-time
- Начальник Управління по роботі з клієнтами, МФО, 6 years
- Головний спеціаліст відділу стягнення простроченої заборгованості, Бі Ел Джи Мікрофінанс, ТОВ, 1 year
The candidate's resume is posted at https://www.work.ua/resumes/16699537/