Катерина

КАТЕРИНА КОВТУН

ПРО СЕЬЕ
Досвідчена менеджерка з сильними навичками комунікації та організації
процесів. Вмію швидко знаходити спільну мову з клієнтами, розуміти їхні
потреби та надавати якісну підтримку. Маю практичний досвід побудови
команди, координації роботи та постійної взаємодії з клієнтами. Орієнтована
на результат, якісний сервіс і довготривалу співпрацю.

КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ ПОСАДИ, ЯКІ Я ЗАЙМАЛА

Онлайн та офлайн спілкування з
ВЛАСНИЦЯ ТА МЕНЕДЖЕР СТУДІЇ КРАСИ, ПОЛЬЩА
клієнтами
Робота зі скаргами та складними Студія манікюру BAZA, червень 2022 — дотепер
клієнтами Постійна онлайн-комунікація з клієнтами: запис, консультації, супровід
Емпатія та вміння “чути” клієнта Обробка вхідних повідомлень та запитів клієнтів
Клієнтоорієнтований сервіс Виявлення потреб клієнта та підбір оптимальних рішень
Відповідальність та системність Робота зі скаргами, запереченнями та нестандартними ситуаціями
Самоорганізація при віддаленій роботі Побудова лояльності та утримання клієнтської бази
Продаж послуг через переписку без тиску
Підтримка високого рівня сервісу та позитивного іміджу бренду
МОЇ КОНТАКТИ: Організація роботи студії та щоденних процесів
Побудова та координація роботи команди
Мобільний телефон: Комунікація з командою, розподіл задач та контроль виконання
[open contact info](look above in the "contact info" section)

Telegram, viber:
[open contact info](look above in the "contact info" section)
ОСВІТА ТА ПІДГОТОВКА
[open contact info](look above in the "contact info" section)
ДЕРЖАВНИЙ ПОДАТКОВИЙ УНІВЕРСИТЕТ
Факультет економіки, оподаткування та митної справи
- Період навчання: вересень 2015 – травень 2019
- Проходження навчальної практики у Криворізькій південно об'єднаній
Державній податковій інспекції Головного управління ДФС у
Дніпропетровській області

МОВИ

Українська — вільно
Російська — вільно
Польська — розмовний рівень (постійно
покращую)