Contact information

The job seeker has entered a phone number .

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/16720027/

Work experience

Менеджер з підтримки клієнтів / Customer Support Manager

from 05.2023 to 11.2025 (2 years 7 months)
FFA Crypto, Дистанційно (Освіта, наука)

Досвід роботи в customer support / сервісному супроводі клієнтів в онлайн-освіті (криптосфера).

Супроводжувала студентів онлайн-навчального курсу з криптовалют від початкового рівня до впевненої самостійної роботи. Працювала з активними групами студентів (до ~200 осіб у потоці), надаючи постійну підтримку в чатах та особистих повідомленнях.

Вирішувала організаційні та технічні запити клієнтів, перевіряла домашні завдання, надавала розгорнутий фідбек та пояснювала складні теми простою й зрозумілою мовою. Працювала із запереченнями, урегульовувала конфліктні ситуації, підтримувала мотивацію клієнтів.

Вела CRM та працювала з Google Sheets і Google Docs: оновлення бази клієнтів, фіксація звернень, прогресу та результатів. Збирала зворотний звʼязок від клієнтів і передавала його команді для покращення сервісу.

Мала досвід допродажу додаткових освітніх продуктів чинним клієнтам та будувала довгострокові, довірливі відносини, забезпечуючи високий рівень сервісу та лояльності.

Education

Дніпровський національний університет

Факультет економіки, спеціальність «Підприємництво та торгівля», Дніпро
Unfinished higher, from 2022 to 2026 (4 years)

Knowledge and skills

• Стресостійкість
• Здатність до навчання
• Ведення CRM
• Робота із запереченнями
• Робота з клієнтами
• Урегулювання конфліктів
• Консультування покупців
• Технічна підтримка користувачів
• Уміння працювати в режимі багатозадачності
• Ділове листування
• MS Excel
• Google Sheets
• Виявлення потреб клієнта
• Ведення звітності
• Відповідальність
• Google Docs
• Толерантність
• Бажання вчитися і розвиватися
• Користувач ПК

Language proficiencies

Ukrainian — fluent

Additional information

Орієнтована на роботу з клієнтами та якісний сервіс. Мені важливо, щоб клієнт отримував не лише відповідь на запит, а й підтримку та позитивний досвід взаємодії з компанією.

Швидко навчаюся, легко адаптуюся до нових процесів і систем, відповідально ставлюся до задач та дедлайнів. Можу працювати з великим обсягом комунікації, вмію знаходити підхід до різних типів клієнтів, у тому числі у складних або нестандартних ситуаціях.

Розглядаю дистанційний формат роботи з повною зайнятістю та можливістю професійного розвитку всередині компанії.