Contact information

The job seeker has entered a phone number , email and LinkedIn.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/16723978/

Work experience

Спеціаліст підтримки систем ДБО

from 10.2019 to 11.2025 (6 years 2 months)
Банк Південний, Одеса (Фінанси, банки, страхування)

Управління доступом та безпекою (IAM):

- Повний цикл адміністрування облікових записів у системі IFOBS (створення, надання прав, аудит).
- Адміністрування та обслуговування Сертифікатів відкритих ключів: від верифікації законності запитів до формування та скасування КЕП.

Технічна підтримка та аналітика:

- Глибока діагностика технічних збоїв: аналіз логів, мережевої взаємодії та компонентів ОС.
- Ефективне управління інцидентами через Jira: від первинного аналізу до ескалації на рівень розробки (L3) або ІТ-безпеки.
- Надання технічного супроводу VIP-клієнтам (корпоративний сегмент) щодо роботи онлайн-сервісів банку.

Розвиток продукту та документація:

- Участь у тестуванні та релізах нового функціоналу Клієнт-Банку разом із командою розробки.
- Розробка та підтримка внутрішньої бази знань (FAQ та інструкції), що дозволило знизити кількість однотипних запитів на підтримку.

Спеціаліст технічної підтримки (L2) / Адміністратор прав доступу

from 01.2016 to 08.2019 (3 years 8 months)
Universal Bank, Київ (Фінанси, банки, страхування)

Технічна підтримка L2 та Incident Management:

- Забезпечував другу лінію підтримки користувачів (Helpdesk) через систему Jira, вирішуючи складні технічні інциденти та запити.
- Здійснював повний супровід системи iBank 2 UA (Bifit): від консультування до усунення критичних помилок у роботі клієнтів.
- Опрацьовував офіційні скарги клієнтів: проводив аналіз першопричин (Root Cause Analysis) та надавав аргументовані технічні відповіді.
- Підтримував складні банківські модулі: Центр фінансового контролю, Корпоративний автоклієнт, Зарплатні проєкти.

Identity & Access Management (IAM) — Управління доступами:

- Адміністрував облікові записи та права доступу в ключових банківських системах: Scrooge (АБС), Webbank, Cash&Billing, iBank 2 UA.
- Керував повним життєвим циклом ЕЦП/КЕП: реєстрація, зміна, розблокування та супровід апаратних токенів (iToken, OTP token).
- Оптимізував внутрішні процеси: вносив зміни в регламенти надання доступів та консультував співробітників щодо безпекової політики банку.
- Виконував коригування критичних параметрів у системах для відновлення коректної роботи бізнес-процесів.

Тестування та розвиток систем:

- Проводив регресійне та функціональне тестування оновлень (Scrooge, Webbank, Cash&Billing) перед їх впровадженням у продуктивне середовище.
- Виявляв системні баги, формував технічні завдання на виправлення та брав участь у вдосконаленні функціонала iBank 2 UA.

Education

Житомирський державний технологічний університет

Бакалавр з програмної інженерії, Житомир
Higher, from 2009 to 2012 (3 years)

Additional education and certificates

No additional education or certificates.

Knowledge and skills

• Адміністрування ОС Windows
• Technical support for users
• MS Teams
• Адміністрування АБС Scrooge
• IFOBS
• Вища технічна освіта
• Робота з Active Directory (створення користувачів
• Розуміння мереж (TCP/IP
• VPN
• DNS
• DHCP
• Wi-Fi)
• Підтримка робочих станцій
• Базове знання банківського ПЗ
• Розуміння кібербезпеки (фішинг
• Політика паролів
• Рівні доступу)
• Діагностика та усунення ІТ-інцидентів
• Вміння працювати з інструкціями
• Логами
• Регламентами
• MS Office
• Microsoft 365
• Користувач ПК
• Технічна підтримка користувачів
• Налаштування ОС

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• English — above average