Personal information hidden

CV — Світлана Попенко
📍 Вінниця, Україна
📧 [open contact info](look above in the "contact info" section)
📞 [open contact info](look above in the "contact info" section)
Позиція
Direct manager/ Онлайн адміністратор
Мета
Перебуваю у декретній відпустці та шукаю додаткову зайнятість. Маю досвід в адміністративній, освітній та аналітичній роботі. Можу вести документацію, бази даних, звітність, контролювати оплати, комунікувати з клієнтами. Ідеально підійде онлайн-школа чи освітній проєкт, де потрібна організація навчального процесу, ведення CRM або аналітика..
Освіта
Магістр філології (викладач англійської мови)
Уманський державний педагогічний університет імені Павла Тичини, 2017–2019
Бакалавр філології (англійська мова та література)
Уманський державний педагогічний університет імені Павла Тичини, 2013–2017
Досвід роботи
Менеджер онлайн IT школи для дітей (додатково пройшла у наших навчання для менеджера з продажу) (2025 листопад)
-Робота з CRM
- Комунікація з клієнтами, викладачами
- Контроль оплат, виставлення рахунків, відвідування, переноси, скасування
- Ведення клієнтів, таким чином, щоб вони продовжували абонемент
- Регулярний зворотній звʼязок від батьків (в чаті, дзвінки)
- Ведення звітності в excel
Замісник директора / Офіс-менеджер — Міжнародний мовний центр VLS (2022–2024)
- Керування персоналом та розподіл обов’язків
- Контроль оплат, фінансова звітність, ведення документації
- Організація навчальних поїздок за кордон
- Реєстрація учнів на міжнародні іспити (IELTS, Cambridge Exams тощо)
- Комунікація з іноземними партнерами
- Підготовка пакету документів для вступу студентів за кордон
Адміністратор — Reikartz Hotel Group (2021, Вінниця)
- Робота за стандартами служби прийому та розміщення гостей
- Робота з касовим апаратом
- Управління персоналом, навчання нових співробітників
- Вирішення конфліктних ситуацій
- Ведення документації, бронювання через Booking.com та SERVIO HMS (внутрішня LMS)
- Навчання у Reikartz Online Hotel School
Викладач англійської мови — Школа-студія англійської мови SOVA (2017–2019, Умань)
- Викладання англійської мови у групах різних вікових категорій
- Проведення індивідуальних занять
- Організація та проведення літніх таборів
- Підготовка навчальних матеріалів, створення навчальних програм
Професійні навички
Адміністративні: організація навчального процесу, ведення клієнтських баз, документації, звітів, координація викладачів, контроль графіків, вирішення питань із клієнтами.
Аналітичні: структуризація даних у таблицях, звітність, аналітика відвідуваності, оплат, результатів.
Мовні: англійська - B2+, українська - рідна.
Інструменти
Google Workspace (Sheets, Docs, Forms, Drive), Microsoft Excel / Word / PowerPoint, Notion, Trello, Canva, ChatGPT, CRM для онлайн-шкіл ( Optimate, Easy week), Zoom, Telegram, Slack, Roapp, UniTalk, Binotel.
Soft Skills
Креативність, організованість, відповідальність, пунктуальність, увага до деталей, етичність, комунікабельність, здатність працювати самостійно.