Олександр

Ім’я: Олександр Гуд
Вік: 20
Місцезнаходження: Україна, Луцьк
Email: [open contact info](look above in the "contact info" section)

ПРО МЕНЕ
Дисциплінований спеціаліст служби підтримки з досвідом у клієнтському сервісі,
швидкою реакцією та високим рівнем відповідальності.
Чітко й ввічливо спілкуюся з користувачами, вмію обробляти базові інциденти, збирати
дані для звітів і доводити кожен запит до успішного вирішення.
Швидко навчаюся, системно підходжу до завдань і постійно підтримую високий рівень
сервісу.
Маю практичний досвід роботи з криптовалютами (гаманці, USDT, транзакції) та розумію
специфіку Web3.
Готовий глибоко зануритися в продукт і надавати клієнтам максимальну турботу та
підтримку.

ДОСВІД РОБОТИ
Чат-менеджер / Спеціаліст служби підтримки клієнтів

E-commerce, віддалено

 Працював із CRM-системами
 Спілкувався з клієнтами через чат і месенджери, забезпечуючи швидкі відповіді
(зазвичай протягом 1–2 хвилин)
 Вирішував питання щодо якості товару, пакування, оплат, доставки та повернень
 Моніторив відгуки та підтримував позитивну репутацію бренду
 Зменшив кількість помилок у замовленнях завдяки уважності та точності
 Збільшив кількість повторних покупок і позитивних відгуків завдяки якісній
комунікації

P2P / Криптоплатежі

 Виконував P2P-операції в регіоні Південної Америки (GMT-3) (USDT ↔ банківські
перекази, гаманці)
 Перевіряв точність даних, статуси транзакцій, затримки та можливі причини
відхилень
 Спілкувався з клієнтами: уточнював деталі, супроводжував під час транзакцій,
підтверджував платежі
 Забезпечував безпеку переказів: перевіряв адреси, мережі, теги та правильність сум

KYC-верифікація

 Проводив перевірку особи відповідно до внутрішніх вимог і політик компанії
  Перевіряв документи користувачів і персональні дані: фото посвідчень, селфі,
відповідність даних
 Виявляв потенційні ризики, підозрілу активність і спроби шахрайства
 Забезпечував дотримання вимог AML/KYC
 Надавав користувачам чіткі інструкції для успішного проходження верифікації

ДОСВІД У КРИПТОСФЕРІ (особистий і практичний)
 Транзакції USDT, перекази між гаманцями
 Досвід роботи з MetaMask, Phantom, Trust Wallet і CEX-біржами
 Базове розуміння механіки блокчейну, комісій і обробки транзакцій
 Знання криптотермінології: мережі, активи, свопи, мости, перевірка транзакцій
тощо

НАВИЧКИ
Клієнтський сервіс: ввічливість, емпатія, відповідальність
Комунікація: сильні письмові навички, стресостійкість, безконфліктна взаємодія

Технічні навички:

 Telegram
 Google Sheets / Docs
 CRM-системи
 Швидкий набір тексту
 Цифрова грамотність
 Збір і структурування даних

ОСОБИСТІ ЯКОСТІ
 Високий рівень самоорганізації та дисципліни
 Швидке навчання
 Уважність до деталей
 Відповідальність
 Орієнтація на клієнта

ОСВІТА
Волинський національний університет (Луцьк)
Спеціальність: Комп’ютерні науки та інформаційні технології
2022–2026 (навчаюся)
АНГЛІЙСЬКА МОВА
Рівень B2 (можу читати документацію та спілкуватися з клієнтами)