Олександра

ОЛЕКСАНДРА БОНДАР
Вік: 23 роки
Мови: Українська — C2, Англійська — B1
Контакти: [open contact info](look above in the "contact info" section)
Локація: Київ / Remote
ПРО СЕБЕ
Професійний фахівець з customer support з досвідом роботи на українському та міжнародному ринках. Працювала із зверненнями клієнтів через соціальні мережі, електронну пошту та телефонні дзвінки. Маю сильну експертизу в систематизації процесів, роботі з KPI та складними клієнтськими кейсами. Орієнтована на високу якість сервісу, ефективність та постійне вдосконалення процесів.
ДОСВІД РОБОТИ
Customer Support Specialist — Соціальні мережі Нової Пошти
02.2023 — теперішній час
Ключові обов’язки:
• Обробка звернень клієнтів у соціальних мережах (Facebook, Instagram, Telegram)
• Робота з українським та міжнародним ринком (Nova Post, Nova Global)
• Ведення звернень у CRM та контроль термінів їх вирішення
• Взаємодія з внутрішніми командами для розв’язання складних кейсів
Ключові досягнення:
• Участь у переході від стандартної підтримки до повного операційного контролю соціальних мереж Nova Post та Nova Global
• Стабільне виконання KPI у «зеленій зоні» понад 12 місяців поспіль
• Підвищення швидкості реакції та якості відповідей завдяки оптимізації робочих процесів
• Робота з кризовими та конфліктними ситуаціями зі зниженням рівня негативу з боку клієнтів
• Участь у впровадженні покращень на основі Lean-підходу
Інструменти: CRM, Excel / Google Sheets, Meta Business Suite, Ads Manager
Оператор кол-центру — Нова Пошта
08.2021 — 02.2022
Ключові досягнення:
• Швидкий вихід на планові показники якості та продуктивності
• Стабільне утримання високого рівня клієнтського сервісу при великому потоці дзвінків
• Отримання позитивних відгуків від клієнтів за чітку та спокійну комунікацію
• Робота зі складними та стресовими кейсами в умовах обмеженого часу
Причина завершення роботи: початок повномасштабної війни та переїзд до Польщі
КОМПЕТЕНЦІЇ
• Customer Support (український та міжнародні ринки)
• Соціальні мережі, електронна пошта, дзвінки
• Робота з KPI та SLA
• CRM-системи
• Excel / Google Sheets
• Meta Business Suite, Ads
• Lean-підхід та оптимізація процесів
• Стресостійкість та клієнтоорієнтованість
СЕРТИФІКАЦІЇ
LEAN:
• White Belt
• Yellow Belt
ОСВІТА
Київський медичний університет
Магістр, факультет стоматології (2019–2024)
ЦІЛЬ
Розвиватися у сфері customer support та digital-комунікацій, використовуючи Lean-підхід та досвід роботи з міжнародними ринками для підвищення якості клієнтського сервісу та ефективності процесів.