Наталія

Омельчук Наталія
Вікторівна
Досвід роботи

Контакти 2017 - 2025
ТОВ «Уклон Україна»
Старший спеціаліст з онлайн-моніторингу обслуговування
Телефон
[open contact info](look above in the "contact info" section)
клієнтів

Онлайн-моніторинг агентів, черг та KPI у реальному часі
Email (SLA, AHT, Available, HIT-RATE, Answer Rate).
[open contact info](look above in the "contact info" section) Побудова аналітики та дашбордів, детальний аналіз
операційних процесів.
Управління навантаженням команди: розподіл обов’язків,
Адреса контроль роботи агентів протягом зміни, менторство
м. Київ, вул. Будищанська 9/40 нових співробітників.
Кризовий менеджмент: оперативне реагування на
інциденти та помилки в роботі сервісів.
Оптимізація процесів: ініціювання та презентація змін, що
Освіта дозволили зменшити кількість інцидентів і стабілізувати
SLA.
Комунікація з суміжними відділами, обробка внутрішніх та
2003 - 2008 зовнішніх запитів.
Повна вища Контроль та вплив на ключові показники ефективності,
виявлення причин їх зниження та впровадження
Спеціальність: Електротехнічні коригувальних дій.
системи електропостачання Ключові компетенції: AHT, CSAT, recontacts, % звернень,
2005 - курс планування покриття звернень.
Спеціалізований навчальний 2015 - 2016
центр «Перспектива – XXI
століття» ФОП Кравець Н.В.
Спеціальність: Бухгалтер Касир
Прийом готівкових та безготівкових платежів.
Особисті якості Щоденна інкасація грошових коштів.
Ведення касової дисципліни.

Ініціативність
2008 - 2014
Відповідальність Деснянський РУГУ МВС України, м. Київ

Комунікабельність
Паспортист відділу у справах громадянства, імміграції та
реєстрації фізичних осіб
Доброзичливість Оформлення паспорта громадянина України для виїзду за
кордон.
Енергійність Оформлення дитячих документів для виїзду за кордон.
Оформлення запрошень іноземців в Україну.
Орієнтація на результат Ведення журналу прийняття громадян.
Вливання в картотеку в строгому алфавітному порядку
заяв-анкети.
Відправлення запитів на судимість.
Знання мов Дозвіл на посилання на фабрику.
Дотримання правил ділового етикету та ділової мови.

Українська - вільно
Англійська - базовий рівень
 2007 - 2008
Професійні ТОВ «Веред і партнери»

навички Бухгалтер
Виписка первинної документації (банківські виписки,
довіреності, рахунки, витратні/податкові накладні, акти
наданих послуг);
Впевнений користувач ПК. Введення номенклатури товарів, занесення нових
контрагентів в 1С;
MS Word, Excel, 1С, офісна Контроль наявності оригіналів документів;
техніка.
Облік вхідної бухгалтерської документації в 1С:
Аналітичне мислення, робота Підприємство (рахунки, видаткові/податкові накладні);
з великими обсягами даних. Початковий досвід роботи з клієнт-банками (створення
платежів, З/П відомостей, друк виписок, контроль
Системний підхід та залишку на рахунку).
оптимізація процесів.
2006 - 2007
ТОВ «Юнімілк»
Подяки Агент комерційного відділу по роботі з клієнтами
2009 - 2010 Прийом дзвінків та консультаційна підтримка клієнтів.
Оформлення та супровід замовлень.
Нагороджена подяками за Інформування клієнтів про статус заявок.
сумлінну працю та виконання
службових обов’язків,
Деснянське РУГУ МВС України в 2004 - 2006
м. Києві.
ТОВ «Сіріус-95»
Секретар
Прийом телефонних дзвінків.
Ведення вхідної та вихідної документації.
Підготовка звітів та статистики.
Нарахування та видача заробітної плати.