Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/16737415/

Work experience

Керівник управління продажів

from 03.2025 to now (1 year)
ГК «Текс», Київ (Транспорт, логістика)

Функціональні обов’язки:
•Пошук, комунікація щодо нових потенціальних клієнтів, забезпечення зв’язку та контролю якості надання інформації щодо послуг компанії.
•Постановка задач менеджерам, контроль якості роботи та дотримання стандартів сервісу.
•Аналіз ринку конкурентів, пошук нових можливостей для розвитку продажів.
•Побудова та розвиток взаємин з ключовими клієнтами, проведення переговорів та укладання договорів щодо розширення послуг що надаються.
•Розробка комерційних пропозицій, тарифних пакетів надання послуг.
•Координація роботи з маркетингом щодо рекламних кампаній та залучення лідів.
•Вирішення конфліктних ситуацій з клієнтами, робота зі складними контактами та VIP-клієнтами.
Результати:
•Залучення клієнтів мінімального об’єму надання послу: разові переміщення, не регулярні: 46 контрагентів.
•Залучення корпоративних клієнтів з повним обсягом послуг.

Керівник відділу регіонального розвитку

from 07.2022 to 09.2024 (2 years 3 months)
ГК «Текс», Київ (Транспорт, логістика)

Функціональні обов’язки:
•Планування завдань, організація, контроль виконання поставлених задач співробітниками відділу.
•Планування процесу роботи регіональних представників, підготовка формації їх звітування в межах встановлених планів розвитку.
•Організація плану переміщень/ відкриття нових локацій: зберігання та складського забезпечення логістичних маршрутів, підготовка фінансової звітності щодо реалізації проєктів, відповідно до внутрішньо – розпорядчих документів.
•Обробка рекламаційних запитів, корегування процесів виконання надання послуг для зменшення проблемних звернень щодо якості надання послуг.
•Планування та проведення навчання персоналу.
•Підготовка та контроль виконання співробітниками бюджету витрат у межах їх діяльності.
•Проведення переговорів із перевізниками, орендодавцями, постачальниками інших послуг, для забезпечення роботи регіональних центрів.
Результат:
•Організувала процес релокації складських приміщень в межах міста: пошук нового приміщення, переміщення ТМЦ, складського обладнання та техніки, налаштування програмних процесів щодо виконання завдань складу, та логістичної служби: п’ять основних хабів в західній Україні, та три хаби в центрально – західному регіоні.
•Організувала процес забезпечення та координацію передачі системи даних на новостворений хабах: склад/склад, склад/клієнт.

Начальник відділу координації дільниць кур’єрської доставки

from 05.2021 to 11.2021 (7 months)
АТ «Укрпошта», Київ (Транспорт, логістика)

Функціональні обов’язки:
•Організація та координація роботи дільниць кур’єрської доставки.
•Контроль виконання показників якості та швидкості доставки (KPI) — відстеження SLA, своєчасності вручення, повернень та відхилень.
•Впровадження стандартів операційних процесів та контроль їх дотримання згідно з регламентами Укрпошти.
•Робота з інцидентами та рекламаціями — оперативне вирішення проблем із доставкою, пошкодженням чи втратою відправлень.
•Підготовка звітності по діяльності дільниць (обсяги, продуктивність, відхилення, причини зривів термінів).
•Оптимізація ресурсів — планування потреб у персоналі, транспорті, обладнанні.
•Участь у проєктах з покращення кур’єрської доставки та впровадженні нових сервісів.

Керівник груп підрозділів Дивізіону Центр/Північ

from 10.2018 to 02.2021 (2 years 5 months)
ТОВ «Транспортна компанія САТ», Київ (Транспорт, логістика)

Функціональні обов’язки:
•Планування роботи агентських підрозділів: франшиза.
•Планування завдань, організація, контроль виконання поставлених задач співробітниками відділу.
•Контроль виконання показників результативності, складання плану коригувальних дій за виявленими відхиленнями.
•Підготовка фінансової звітності.
•Обробка рекламаційних запитів.
•Планування та проведення навчання персоналу.
•Підготовка та контроль виконання співробітниками бюджету витрат у межах їх діяльності.
•Проведення переговорів із перевізниками, орендодавцями, постачальниками.
•Проведення повних інвентаризацій основних засобів.
Результат:
•Організувала процес передачі прав по франшизі, відповідно до вимог внутрішніх бізнес – процесів.
•Організувала процес забезпечення та координацію передачі системи даних на новостворений підрозділ адміністративного – господарського забезпечення.
•Скоординувала роботу 23 (двадцять трьох) регіональних представництв на базі ЦО.

Керівник відділу обслуговування клієнтів

from 05.2016 to 11.2018 (2 years 7 months)
ТОВ «Транспортна компанія САТ», Київ (Транспорт, логістика)

Функціональні обов’язки:
•Планування роботи відділу: постановка задач, контроль виконання.
•Підготовка штатного розпису, планування наповнення відділу, підготовка запитів на службу рекрутінгу.
•Планування бюджету витрат на обслуговування відділу, консалідація потреб відділу на матеріально – технічне забезпечення.
•Затвердження нормативів з обслуговування та супроводу клієнтів.
•Аналіз звернень, що надходили від клієнтів.
•Контроль виконання нормативів співробітниками відділу з обслуговування та супроводу клієнтів.
Результати:
•Розробила пакет регламентуючих документів які забезпечують регламент обслуговування клієнтів.
•Розробила базу обліку звернення клієнтів, систематизувала процес в управлінської базі (1:С) для контролю та аналітики звернень клієнтів.

Керівник кол-центру

from 07.2007 to 05.2016 (8 years 11 months)
ТОВ «Транспортна компанія САТ», Київ (Транспорт, логістика)

Функціональні обов’язки:
•Організація процесу створення кол-центру «з нуля».
•Централізація всіх каналів зв’язку з клієнтами в один підрозділ.

Результати:
•Транспортна компанія САТ стала найкращою за результатами аудиту якості телефонного сервісу у сегменті поштово-логістичних послуг
•30 жовтня 2015 року Direct Intelligence разом з Українською асоціацією директ-маркетингу презентували результати аудиту якості телефонного сервісу серед операторів поштово-логістичних послуг (у межах загального аудиту якості обслуговування, що охопив близько 30 операторів ринку).

Education

НТУУ КПИ

Інженер медичної акустичної техніки, Київ
Higher, from 2002 to 2006 (4 years)

НТУУ КПИ

Філології та філософії: перекладач з англійської мови, Київ
Higher, from 2002 to 2006 (4 years)

Additional education and certificates

Студия развития SMARTTIME

2015

MIM –KIEV. Курс Ольги Галушко, Бизнес -Школа , MIM -KIEV,"Ефективний менеджер"

2009

Knowledge and skills

• Функціональні обов’язки: • Пошук
• Комунікація щодо нових потенці
• Ведення переговорів
• MS Excel
• Продаж B2B
• Уміння аналізувати
• Користувач 1С
• Ведення CRM
• Розвиток продажу
• Водійські права кат. B
• Здатність до навчання
• Комунікабельність

Language proficiencies

English — above average