Contact information

The job seeker has entered a phone number .

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/16744555/

Work experience

Керівник відділу продажу

from 01.2025 to 01.2026 (1 year)
IMI, Київ (Будівельна промисловість, деревообробка)

Успішно вирішила кризу плинності кадрів, вибудувала бізнес-процеси з нуля, підвищила якість клієнтського сервісу та впровадила контроль ключових показників. Володію навичками стратегічного управління, навчання персоналу, аналітики KPI та побудови комунікацій між відділами.

КЛЮЧОВІ ДОСЯГНЕННЯ

* Провела 70+ співбесід для закриття вакансій в своєму підрозділі та суміжних, сформувала нову команду з 20 операторів;
* Приймала участь в створенні первинного навчання;
* Проводила первинне навчання, онбординг, адаптацію;
* Впровадила посаду "Старший менеджер зміни", сформувала функціонал та КРІ;
* Впровадила систему контролю KPI: конверсія, швидкість обробки, середній чек;
* Зменшила кількість пропущених дзвінків на 85%
* Налагодила крос-функціональну комунікацію з іншими відділами;
* Побудувала систему звітності для керівництва.

КОМПЕТЕНЦІЇ ТА НАВИЧКИ

* Управління командою продажів та контакт-центром
* Створення та впровадження бізнес-процесів
* Рекрутинг та адаптація персоналу
* Проведення навчань, наставництво
* Аналітика продажів, контроль KPI
* CRM-системи, звітність, оптимізація операцій
* Комунікація з суміжними відділами
* Антикризове управління

МЕТА

Розвиватися як керівник, який не просто виконує, а "будує систему з нуля". Цікавлять проєкти, де потрібні ініціатива, аналітика, стратегічне мислення і вміння “запустити з хаосу”.

Керівник кол-центру

from 10.2022 to 09.2024 (2 years)
Вечір Телеком, ТОВ, Київ (Телекомунікації, зв'язок)

Почала свою професійну діяльність в компанії з оператора контакт-центру та за короткий час досягла високих результатів своєї діяльності і була підвищена до посади керівника.
До основних обов’язків під час роботи в контакт-центрі компанії входило: планування графіків роботи операторів враховуючи прогнози завантаженості лінії, прослуховування дзвінків та оцінка чатів, планування задач, написання скриптів та інструкцій, також планування річного бюджету підрозділу та звітності по нарахуванню заробітної платні.
Успішно здійснювала управління командою 16 операторів та 12 менеджерів ЦОА, оптимізувала робочі процеси, проводила навчання по продукту і клієнтоорієнтованості.
Підвищила показники якості обслуговування, забезпечила виконання КРІ відділу на 95%.
Впровадила посади Супервізор КЦ та Старший менеджер ЦОА, сформувала функціонал та систему мотивації.
Приймала участь в співбесідах та відборі кандидатів на посади операторів та менеджерів ЦОА, проводила вступні навчання та адаптацію нових співробітників.
Впровадила систему щомісячних атестацій всередині підрозділу.

Менеджер з продажу

from 06.2020 to 08.2021 (1 year 3 months)
СанТеплоЕнерго, Київ (Послуги для населення та бізнесу)

Щомісячне виконання планів продажів на рівні 110-120% завдяки ефективним холодним дзвінкам та високій конверсії переговорів
Створення власної бази клієнтів;
Підтримка показника утримання клієнтів через системну роботу з запереченнями та швидке вирішення проблемних питань;
Розробка стандартної презентації послуг компанії яка підвищила ефективність першого контакту.

Education

Черкаський національний університет ім. Б. Хмельницького

Менеджмент організацій, Черкаси
Higher, from 2025 to 2029 (4 years)

Навчаюсь на заочному відділенні

Knowledge and skills

• Лідерство та відповідальність за результат
• Адаптивність
• Знання технік продажу
• Знання стандартів обслуговування
• Клієнтоорієнтованість
• Ведення CRM
• Управління командою
• Впровадження системи KPI