Анна

АННА БУРДА
СПЕЦІАЛІСТ ПО РОБОТІ З КЛІЄНТАМИ
НА ПОЛЬСЬКОМУ РИНКУ
[open contact info](look above in the "contact info" section)

[open contact info](look above in the "contact info" section)

Шептицький, remote

Спеціалістка з досвідом роботи з клієнтами та партнерами у B2B. Маю практичний досвід роботи з CRM-
системами, повного супроводу клієнтів на всіх етапах співпраці - від першого контакту до утримання та
розвитку довгострокових відносин. Орієнтована на сервіс, уважна до деталей, відповідальна та швидко
навчаюсь. Вільно володію польською мовою та маю практичний досвід роботи з польським ринком.

НАВЧАННЯ КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ
2018 - 2021 Робота з CRM-системами (Dikidi)
Вища школа підприємництва Продажі та upsell – зростання обороту,
та адміністрації (WSPA) збільшення повторних продажів
Бакалавр з Міжнародних відносин Клієнтоорієнтованість та емпатія
Координація замовлень та внутрішніх процесів
Люблін, Польща
Управління командою

ДОСВІД РОБОТИ
Власниця чайної крамниці «Чайний Волоцюга»
Шептицький, Україна | Серпень 2024 — теперішній час
Проведення аналізу цільової аудиторії та конкурентного середовища для ефективного позиціонування магазину.
Розробка та впровадження стратегії розвитку фізичного магазину та онлайн-напрямку.
Повний супровід клієнтів: обробка запитів, консультації, повторні продажі та утримання замовлень.
Управління бізнес-процесами: продажі, закупівлі, комунікація з клієнтами та партнерами.
Організація та координація всіх процесів магазину — від вибору локації та ремонту до масштабування онлайн-
продажів.
Забезпечила зростання обороту в 4 рази за 6 місяців через ефективний супровід клієнтів, upsell і впровадження
повторних продажів.

Керівник салону краси «Diart Studio»
Люблін, Польща | Липень 2022 — Серпень 2024
Повний супровід клієнтів через CRM, телефон та офлайн: обробка запитів, консультації, продаж та повторні
записи.
Управління командою з 11 співробітників та координація внутрішніх бізнес-процесів.
Контроль бюджету, фінансових показників та закупівель матеріалів, робота з постачальниками.
Ведення комунікації та контенту через Instagram для залучення та утримання клієнтів.

Account Manager “Autlet+”
Люблін, Польща | Листопад 2021 — Червень 2022
Ведення акаунтів компанії на платформах OLX та Allegro польською мовою.
Повний супровід B2C клієнтів: обробка запитів, консультації та завершення угоди.
Продаж товарів з Європи, координація логістики з Польщі в Україну.
Комунікація з клієнтами онлайн та офлайн, підвищення рівня задоволеності та повторних замовлень.