Contact information

This job seeker has hidden his personal information, but you can send him a message or suggest a job to him if you open his contact info.

Work experience

Менеджер по роботі з клієнтами

from 02.2025 to now (1 year)

Забезпечувала повний цикл комунікації зі студентами школи англійської мови: від першого контакту до супроводу під час навчання. Працювала з кастомною CRM-системою компанії, обробляла звернення за різними тригерами (дзвінки, месенджери, email), консультувала щодо форматів навчання, рівнів, програм, організації занять та умов оплати. Проводила усні тестування з англійської мови для визначення рівня студентів і подальшого зарахування до груп.

Займалась організацією та координацією навчального процесу: плануванням зустрічей між студентами та викладачами, збором побажань сторін, формуванням розкладів, створенням Zoom-посилань, веденням внутрішньої документації, таблиць обліку та звітності. Оперативно реагувала на зміни в процесах, узгоджувала рішення з командою та допомагала знаходити компроміси у нестандартних ситуаціях.

У період скорочення команди фактично виконувала та виконую нині функції тімліда: координую роботу трьох менеджерів, формую графіки та пріоритети задач, допомагаю у вирішенні складних клієнтських кейсів. Маю успішний досвід менторства: проводила онбординг та навчання для двох нових співробітників, допомагаючи їм опанувати продукт, стандарти комунікації школи та роботу з CRM. Забезпечую безперервність процесів у кризовий період та підтримую стабільну роботу проєкту в умовах значного скорочення штату та змін у бізнес-процесах.

Фахівець з кібербезпеки

from 03.2024 to 05.2024 (3 months)
Департамент Кіберполіції Національної Поліції України, Київ (Охорона, безпека)

Проходження науково-дослідної практики.
Пошук фішингу в інтернеті;
Підготовка звітів про знайдені вразливості та направлення їх на усунення;
Розробка рекомендацій щодо підвищення кіберграмотності та протидії фішингу, спрямованих на захист користувачів у кіберпросторі;
Проведення лекцій по кібергігієні.

Спеціаліст з інформаційної безпеки

from 05.2023 to 06.2023 (2 months)
Київські теплові мережі, СП, Київтеплоенерго, КП, Київ (Енергетика)

Проходження науково-дослідної практики. Проводились дослідження функціональності та структури існуючої інформаційної системи підприємства. Виявлення можливих вразливостей та пошук шляхів їх вирішення. Розробка рекомендацій захисту систем. Розробка політики інформаційної безпеки для компанії. Підготовка звітів.

Education

Київський національний університет імені Тараса Шевченка

Факультет інформаційних технологій, Кібербезпека, Київ
Higher, from 2020 to 2024 (4 years)

Additional education and certificates

Інтенсивний курс з англійської мови рівня Upper-Intermediate у Green Forest

2019, 1 місяць

Курс з англійської мови рівня Advanced I у Green Forest

2019, 4 місяці

Knowledge and skills

• Ведення CRM
• Управлінські навички
• Google Docs
• MS Word
• MS Excel
• MS PowerPoint
• Користувач ПК
• Відповідальність
• Уважність
• Комунікабельність
• Адаптивність
• Стресостійкість
• Працьовитість
• Уміння швидко засвоювати нову інформацію
• Уміння домовлятися
• Уміння планувати
• Організованість

Language proficiencies

• English — above average
• Ukrainian — fluent
• German — beginner

Additional information

Не стою на місці, постійно розвиваюсь та вдосконалююсь. Люблю ставити перед собою мету та впевнено крокувати до неї, прораховуючи всі можливі деталі в кожній справі. Стараюсь йти в ногу з сучасністю та навчатись новому.
Вільно користуюсь ПК та соц. мережами, вмію працювати з MsOffiсе, маю високий рівень англійської мови. Також можу змонтувати відео чи обробити зображення.
Вмію пояснювати складні речі простою мовою.