Алла

Алла Степанова

[open contact info](look above in the "contact info" section)
e-mail: [open contact info](look above in the "contact info" section)
Киів, Украіна

Про мене Я досвідчений спеціаліст з планування матеріальних ресурсів із понад десятирічним досвідом
роботи. Відповідала за впровадження та підтримку системи управління якістю ISO 9001:2015. Також
отримала сертифікат ISO 9001:2015 Bureau Veritas, що дозволяє професійно проводити щомісячні аудити.
Відповідальне ставлення до обов’язків неодноразово відзначалося керівництвом, що сприяло моєму
призначенню на керівні посади під час відсутності керівників.

Відкритість до людей і комунікативні навички допомагають мені будувати стабільні та довготривалі
ділові відносини, а організаційний досвід став у нагоді багатьом колективам у яких я працювала. Завдяки
здатності швидко засвоювати нову інформацію я можу в короткі терміни стати повністю самостійним
працівником.

Досвід роботи

09.2024 – 11.2025 ТОВ «ОТР ГРУП» - керівник відділу Housekeeping Краків

 Організація, координація та контроль роботи персоналу понад 100 осіб (прибиральниці,
супервайзери, технічний персонал) housekeeping
 Забезпечення високих стандартів чистоти та комфорту
 Розробка та впровадження процедур прибирання та сервісу відповідно до вимог компаніі
 Контроль за витратами та ефективним використанням ресурсів
 Навчання, адаптація та мотивація співробітників відділу та контроль якості виконання робіт
 Взаємодія з іншими відділами для покращення сервісу та забезпечення своєчасноі готовності
апартаментів до заселення
 Вирішення скарг гостей та оперативне реагування на їхні запити, контроль усунення недоліків.
 Управління запасами, оформлення замовлень на необхідні матеріали
 Розробка та координація робочих графіків для всього відділу, контроль дисципліни та
ефективноті виконання завдань.
 Проведення регулярних інспекцій апартаментів.

10.2022 – 07.2024 Buchleda Luxury Hotel – Housekeeping, заступник супервайзера Краків

 Прибирання та підтримка чистоти в гостьових номерах і на коридорах готелю
 Заміна постільної білизни, рушників та поповнення засобів гігієни
 Догляд за естетикою приміщень і повідомлення про несправності
 Дотримання високих стандартів обслуговування
 Співпраця з іншими відділами
 Підтримка позитивного іміджу компанії
 Контроль роботи персоналу служби покоївок
 Підготовка замовлень на білизну та матеріали, організація запасів
 Щомісячна інвентаризація
04.2022 – 09.2022 Школа іноземних мов "GLOSSA" – Адміністративний працівник Краків

 Телефонне та електронне обслуговування клієнтів українською та російською мовами
 Логістичний супровід зовнішніх відправлень
o пакування
o реєстрація в системі перевізника та внутрішній системі
o контакт із кур’єрською службою
 Створення навчальних матеріалів для мовної платформи та їх переклад на російську/українську

10.2013 – 02.2022 GRAND Industrial Trade and Construction Association LLC – Спеціаліст з планування
матеріальних ресурсів Киів

 Підтримка відділу кадрів
o проведення співбесід
o реєстрація працівників у внутрішній системі
 Виконання обов’язків керівника під час відпусток
 Інтернет-продаж хімічних і будівельних матеріалів
o підготовка тендерної документації
o фіналізація тендерного процесу (до 25 тис. євро)
o ведення фінансових розрахунків
o післяпродажне обслуговування клієнтів
 Керівництво системою управління якістю ISO 9001:2015
o впровадження системи та ведення документації
o проведення щомісячного аудиту (сертифікат Bureau Veritas)
 Проведення аудитів з охорони праці, розробка та підтримка внутрішніх процедур

05.2010 – 05.2013 Ukrrosleasing LLC – Офіс-асистентка Киів

 Організаційна підтримка керівництва
 Контроль за дотриманням внутрішніх процесів
 Організація бізнес-зустрічей
 Контакт із контрагентами
 Організація ділових поїздок
 Управління кореспонденцією
 Забезпечення офісу необхідними матеріалами

06.2003 – 05.2010 GRAND Trading House LLC – Менеджер з логістики матеріальних ресурсів Киів

 Замовлення будівельних матеріалів та організація їх доставки
o контакт із постачальниками та ведення переговорів
o аналіз закупівельних пропозицій
o оцінка ринку та конкурентного середовища

Освіта

02.2014 – 04.2014 Академія економіко-правова "КРОК" – курс "Економіка бізнесу"

2007 – 2010 Державна академія статистики, обліку та аудиту – бакалавр, спеціальність: бухгалтерський
облік і аудит

2003 – 2005 Харківський державний університет міського господарства – інженер, спеціальність:
електроенергетика, електротехніка та електромеханіка

Додаткові навички

 Високий рівень володіння:
 o 1:C 7: Бухгалтерія
o Google Drive Suite (Docs, Sheets, Slides)
o MS Office Suite (Excel, Word, PowerPoint, Outlook)
 Базові навички роботи в Canva
 Водійське посвідчення категорії B

Мови

 Українська – рідна
 Російська – рідна
 Польська – В2 згідно сертифікату
 Англійська – A2/B1

Інтереси

 Вишивка
 Книги (жахи/трилери)
 Верхова їзда
 Активний відпочинок
 Велоспорт