Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/16763434/

Work experience

Тімлідер

from 03.2024 to 09.2025 (1 year 7 months)
Колл-центр, Дистанційно (Телекомунікації, зв'язок)

Розробка та оптимізація скриптів продажу:
Створення високоефективних сценаріїв для нових продуктів (ніші: Товарка, БАДи).
Аналіз та реінжиніринг існуючих скриптів для підвищення конверсії та середнього чека.
Впровадження стратегій курсових продажів та технік апсейлу (Up-sell/Cross-sell).

Контроль якості та управління KPI:
Моніторинг та аудит розмов операторів на відповідність корпоративним стандартам.
Коригування роботи команди для досягнення цільових показників продажів.

Рекрутинг та повний цикл навчання:
Робота з кадровими порталами (Work.ua, Robota.ua): відбір кандидатів та первинна обробка відгуків.
Комплексне навчання операторів «з нуля»: адаптація, вивчення продукту та відпрацювання навичок переконання.

Рекрутер / HR manager

from 01.2023 to 02.2024 (1 year 2 months)
Колл - центр, Дистанційно (Телекомунікації, зв'язок)

Управління повним циклом рекрутингу та адаптації: проведення первинних співбесід, комплексне навчання та супровід кандидатів до моменту їх передачі адміністраторам як готових до роботи спеціалістів.

Робота з CRM-системами: професійне ведення бази клієнтів, моніторинг показників ефективності та контроль якості обробки заявок.

Сценарне моделювання (Scripting): розробка, впровадження та постійна оптимізація скриптів продажів для підвищення конверсії та результативності команди.

Оператор кол-центру

from 04.2022 to 12.2022 (9 months)
Колл - центр, Дистанційно (Телекомунікації, зв'язок)

Обробка вихідних дзвінків: робота з «гарячою» базою клієнтів та консультування щодо асортименту.

Прямі продажі та робота з чеком: оформлення замовлень, професійна пропозиція додаткових товарів (апсейл) та супутніх позицій.

Робота зі скриптами: суворе дотримання сценаріїв розмови та ефективна робота із запереченнями клієнтів.

Фіксація даних у CRM: швидке та коректне внесення інформації про замовлення та статус клієнта в систему.

Виконання планових показників: досягнення високих результатів з конверсії та середнього чека відповідно до стандартів компанії.

Менеджер з продажу освітлювальних приладів

from 04.2019 to 12.2021 (2 years 9 months)
Numina, Одеса (Роздрібна торгівля)

Управління продажами: повний цикл обслуговування роздрібних покупців та системний супровід оптових клієнтів.

Розвиток клієнтської бази: підтримка лояльності діючих партнерів та залучення нових замовників.

Документальний супровід: контроль замовлень, відвантажень та взаєморозрахунків для обох сегментів.

Менеджер з продажу мобільних аксесуарів

from 04.2015 to 08.2016 (1 year 5 months)
Ncase, Одеса (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

Управління оптовими продажами: повний супровід клієнтів від формування замовлень до контролю взаєморозрахунків.

Операційний контроль: збір та обробка гуртових заявок, моніторинг своєчасної оплати та заборгованостей.

Education

Одеський державний університет внутрішніх справ

Правоохоронна діяльність, Одеса
Unfinished higher, from 2011 to 2015 (4 years)

Additional education and certificates

No additional education or certificates.

Knowledge and skills

• Організованість
• Уміння швидко засвоювати нову інформацію
• LP-CRM
• Цілеспрямованість
• Відповідальність
• Продуктивність
• Користувач ПК

Language proficiencies

Ukrainian — fluent