Ілля

Ілля Оверченко

Київ, Україна | [open contact info](look above in the "contact info" section) | [open contact info](look above in the "contact info" section)

МЕТА
Отримати керівну посаду в міжнародній чи національній компанії, де зможу застосувати свій досвід управління великою командою, організації сервісних процесів, технічної підтримки та впровадження рішень для підвищення ефективності й безпеки бізнесу.

ДОСВІД РОБОТИ

2021 – дотепер — АТ КБ «ПриватБанк»
Заступник керівника департаменту з обслуговування терміналів ГО
- Керівництво та координація роботи команди 50+ інженерів та спеціалістів сервісної підтримки.
- Впровадження внутрішніх процесів для забезпечення безперебійної роботи банкоматів та POS-терміналів.
- Організація щоденного моніторингу та контроль ключових показників ефективності (KPI, SLA).
- Оптимізація використання ресурсів та управління складом обладнання.
- Участь у внутрішніх розслідуваннях технічних інцидентів та впровадження заходів з мінімізації ризиків шахрайства.
- Проведення співбесід та адаптація нових співробітників.

2019 – 2021 — АТ КБ «ПриватБанк»
Заступник керівника департаменту з обслуговування терміналів РП
- Організація роботи інженерного складу та контроль виконання поставлених цілей.
- Управління складом банкоматного та термінального обладнання.
- Забезпечення стабільної роботи мережі терміналів та банкоматів.

2015 – 2019 — АТ КБ «ПриватБанк»
Спеціаліст з обслуговування терміналів РП
- Налаштування POS-терміналів для торгових точок.
- Обслуговування банкоматів та терміналів самообслуговування.
- Взаємодія з клієнтами при вирішенні технічних питань.

2013 – 2015 — АТ КБ «ПриватБанк»
Спеціаліст з налаштування платіжних систем
- Інсталяція та налаштування POS-терміналів різних моделей.
- Технічна підтримка торгових підприємств.

2012 – 2013 — ТОВ «Бізнес капітал»
Кур’єр

2011 – 2012 — ТОВ «МСА Україна»
Менеджер з логістики
- Ведення документообігу, комунікація з клієнтами.
- Організація та контроль логістичних процесів.

2010 – 2011 — ТОВ «Віхнон Україна»
Товарознавець в інтернет-магазині
- Облік товару та логістика.

КЛЮЧОВІ ДОСЯГНЕННЯ
- Побудував ефективну сервісну команду (50+ спеціалістів), яка стабільно виконувала KPI та SLA.
- Розробив та впровадив регламенти, що підвищили надійність роботи банкоматів і терміналів.
- Організував систему моніторингу та звітності для контролю ефективності процесів.
- Брав участь у проєктах з модернізації та оптимізації сервісної інфраструктури.

ОСВІТА
2007 – 2011 — Державна академія житлово-комунального господарства
Спеціальність: Менеджмент організацій
Кваліфікація: Менеджер (бакалавр)

КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ
- Управління великою командою, лідерство, наставництво.
- Побудова та оптимізація сервісних процесів.
- Управління проектами, планування та контроль KPI.
- Технічна експертиза: POS-термінали, банкомати, системи відеонагляду.
- Аналітичне мислення, робота з великими обсягами даних, дашборди.
- Взаємодія зі службами безпеки, робота з конфіденційною інформацією.

МОВИ
- Українська — рідна
- Російська — вільно
- Англійська — базовий рівень (A2, працюю над покращенням)

ДОДАТКОВО
- Водійські права категорії B, власне авто.
- Особисті якості: відповідальний, комунікабельний, пунктуальний, дисциплінований.