Анастасія

Анастасія
Details
Phone [open contact info](look above in the "contact info" section)

Плотнікова Email
anastazja.plotnikowa@gmail.
com

Спеціаліст з Технічної
Підтримки

Summary
Technical Support Specialist з досвідом роботи у сфері логістики та перевезень.
Працювала з клієнтами українською, російською та англійською мовами, надаючи
технічну підтримку щодо вебсайту, мобільного додатку та спеціалізованих девайсів
компанії. Маю практичний досвід усунення технічних несправностей, роботи з
клієнтськими даними та дотримання стандартів конфіденційності. Орієнтована на
якісний сервіс, чітку комунікацію та ефективне вирішення проблем клієнтів.

Experience
Oct 2021 • May 2026
TrackEnsure Inc.
Technical Support Specialist,
Надання технічної підтримки клієнтам у сфері логістики та перевезень
англійською, українською та російською мовами
Консультація користувачів щодо роботи з вебсайтом, мобільним додатком та
спеціалізованим девайсом, розробленим компанією
Допомога клієнтам у налаштуванні, підключенні та коректному використанні
обладнання
Діагностика та вирішення технічних проблем, пов’язаних із функціонуванням
програмного забезпечення та пристроїв
Обробка звернень через різні канали підтримки (чат, email, телефон / тікет-
система)
Робота з клієнтськими даними: перевірка, оновлення, коригування інформації в
системі
Забезпечення конфіденційності та дотримання внутрішніх політик щодо захисту
даних
Ескалація складних технічних питань до відповідних команд (engineering / product)
Документування кейсів, рішень і типових проблем для покращення процесів
підтримки
Підтримка високого рівня задоволеності клієнтів та якісного сервісу
Education

Бакалавр, ТНПУ імені В. Гнатюка, Тернопіль

Skills
Англійська мова B2-C1 Troubleshooting

Управління та обробка клієнтських Знання сфери логістики та
даних перевезень