Contact information

This job seeker has hidden his personal information, but you can send him a message or suggest a job to him if you open his contact info.

Work experience

Економіст відділення банку

from 10.2023 to 01.2026 (2 years 4 months)
Ощадбанк, Володимир (Фінанси, банки, страхування)

Обслуговування клієнтів у відділенні банку, консультації щодо банківських продуктів і послуг (рахунки, депозити, кредити, платіжні картки). Відкриття та супровід рахунків фізичних осіб, оформлення банківських продуктів, робота з внутрішніми системами та CRM. Ідентифікація й верифікація клієнтів відповідно до вимог НБУ та фінансового моніторингу. Опрацювання звернень і скарг клієнтів, забезпечення високого рівня сервісу та дотримання внутрішніх стандартів банку.

Фахівець роботи з клієнтами

from 12.2021 to 06.2022 (7 months)
ПриватБанк, Дистанційно (Фінанси, банки, страхування)

Консультаційна підтримка клієнтів малого та середнього бізнесу через гарячу лінію банку. Супровід з питань РКО, кредитних та дистанційних сервісів, вирішення операційних і технічних запитів, робота з CRM, дотримання стандартів НБУ та SLA, підвищення якості клієнтського сервісу.

Оператор контакт-центру

from 01.2019 to 07.2021 (2 years 7 months)
Ідея Банк, Івано-Франківськ (Фінанси, банки, страхування)

Телефонна підтримка клієнтів банку з фінансових питань. Надання інформації щодо стану рахунків та умов виконання фінансових зобов’язань, узгодження варіантів врегулювання ситуацій. Ведення ділової комунікації з клієнтами, фіксація результатів звернень у CRM. Дотримання стандартів сервісу, етичної взаємодії та внутрішніх процедур банку.

Education

Прикарпатський національний університет імені Василя Стефаника

Психологія, Івано-Франківськ
Higher, from 2014 to 2018 (4 years)

Knowledge and skills

• MS Excel
• MS Word
• MS Office
• MS PowerPoint
• Користувач Internet
• Opera
• Internet Explorer
• Google Chrome
• Windows
• Mozilla Firefox
• MS Outlook
• Outlook Express
• Email
• Веб-браузери
• Комунікабельність
• Здатність до навчання
• Ведення CRM
• Робота із запереченнями

Additional information

Фахівець з клієнтського сервісу з досвідом роботи у банківській сфері (відділення та кол-центр). Володію навичками ефективної комунікації, роботи з запитами клієнтів і врегулювання складних ситуацій у межах регламентів і законодавства. Маю вищу освіту з психології, що дозволяє краще розуміти потреби клієнтів, вибудовувати конструктивний діалог і підтримувати високий рівень сервісу. Уважна до деталей, відповідальна, швидко навчаюсь і легко адаптуюсь до нових процесів та систем.
Готова працювати за змінним графіком (2/2, 3/3 або інші варіанти змінного розкладу).