Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/16796521/

Work experience

Community manager

from 01.2021 to 11.2023 (2 years 11 months)
Onecrack | Software Development, Дистанційно (IT)

Запуск та розвиток проєкту з нуля до впізнаваного бренду в ніші ігрового ПЗ за підпискою
Формування та масштабування спільноти активних учасників/покупців
Побудова та ведення Discord-сервера як окремого центру комунікації спільноти, інтерактивів та AMA-сесій з командою проєкту
Організація регулярних активностей: стріми, конкурси, розіграші, що напряму впливали на залученість і утримання користувачів
Робота з бізнес-метриками спільноти: CVR, LTV, CAC, фокус на конверсію активності в продажі
Планування та реалізація PR-кампаній, співпраця з тематичними медіа та інфлюенсерами ігрової ніші
Ведення клієнтської підтримки, збір зворотного зв?язку, підготовка FAQ та покращення користувацького досвіду
Підтримка стабільної якості сервісу під час зростання навантаження та масштабування проєкту
Участь у редизайнах і оновленнях продукту відповідно до сучасних тенденцій ринку

Community manager

from 11.2019 to 06.2022 (2 years 8 months)
Fataslshop | Software Development, Дистанційно (IT)

Проведення стартової PR-кампанії: пошук медіапартнерів, комунікація з інфлюенсерами та участь у розробці маркетингової стратегії проєкту.
Створення та розвиток Discord-сервера для загальної комунікації ком'юніті, інтерактивів та взаємодії з командою проєкту.
Організація прямих трансляцій, розіграшів і конкурсів для підвищення залученості та утримання аудиторії.
Масштабування спільноти та зростання впізнаваності бренду в межах ніші.
Підтримка користувачів, обробка звернень і супровід клієнтів на етапах підписки та використання сервісу.
Збір зворотного зв?язку та участь у покращенні продукту з фокусом на користувацький досвід.
Робота з ключовими метриками проєкту: CVR, LTV, CAC, з орієнтацією на ефективність та рентабельність залучення.
Формування стандартів комунікації та підтримка стабільної якості сервісу під час зростання.

Knowledge and skills

• Старанність
• Комунікабельність
• Робота з клієнтами
• Урегулювання конфліктів
• Розробка мотиваційних профілів
• Створення контенту
• Ефективна комунікація
• Створення рекламних стратегій і кампаній
• Технічна підтримка користувачів
• Копірайтинг

Language proficiencies

• English — above average
• Ukrainian — fluent

Additional information

Уважність до деталей та ретельність у роботі
Відповідальність і пунктуальність
Уміння працювати в умовах дедлайнів
Високий рівень самоорганізації
Командний гравець, відкритість до зворотного зв’язку
Здатність швидко навчатися новим інструментам і трендам
Ініціативність і проактивний підхід до завдань
Гарне сприйняття критики та прагнення до вдосконалення