Анастасія

АНАСТАСІЯ ПРИЛІП
[open contact info](look above in the "contact info" section) | 📧
[open contact info](look above in the "contact info" section) | Telegram: @Anastasiia_prlp
Локація: Нідерланди | LinkedIn: [open contact info](look above in the "contact info" section)

ПРО СЕБЕ ОСВІ Т А
8+ років досвіду у клієнтській підтримці, проектній Магістр, Адміністративний
координації, продажах та комунікаціях. менеджмент
Вмію оптимізовувати процеси, впроваджувати CRM- Львівська політехніка | 2019–2020
системи, створювати презентації та матеріали для команд, Магістр, Міжнародна економіка
ефективно вирішувати проблеми користувачів і Львівський національний університет
підтримувати позитивний досвід клієнтів.
ім. Івана Франка | 2019–2020
ДОСВІ Д РОБОТ И Бакалавр, Готельно-ресторанна
справа
2022–2025| Hydroxy Ukraine
Львівський інститут економіки і туризму
Керівник відділу продажів
| 2016–2019
Координація роботи команди до 10 осіб
Менеджер з туризму
Оптимізація CRM та бізнес-процесів
Галицький коледж ім. В’ячеслава
Розробка інструкцій, скриптів та гідів для
Чорновола | 2012–2016
співробітників
Створення презентацій, маркетингових та НАВИЧКИ
комунікаційних матеріалів
Професійні/Hard Skills:
Аналітика запитів клієнтів і передача інсайтів команді
CRM-системи • Оптимізація бізнес-
2024 (сезонно)
Менеджер з підтримки (туризм) процесів
Координація проєктів • Розробка
Координація бронювань і логістики туристів
Обробка проблемних та нестандартних запитів інструкцій та гідів
клієнтів Адаптація та навчання співробітників •
Підтримка комунікації у чатах, месенджерах та Обробка клієнтських запитів •
телефоном Створення презентацій та
Створення інструкцій та алгоритмів обробки
маркетингових матеріалів
запитів
Візуальна організація контенту •
Львівська політехніка | 2020–2022
Фахівець з освітніх проєктів Робота з Google Workspace (Sheets,
Docs, Slides)
Планування та реалізація проєктів і заходів,
включно з логістикою та програмою Canva • Figma • AI інструменти
Взаємодія з партнерами, викладачами та Софт/Soft Skills:
учасниками
Комунікація • Емпатія • Стресостійкість
Розробка презентацій, інформаційних
матеріалів та внутрішніх інструкцій Тайм-менеджмент • Мультизадачність
Адміністрування та контроль виконання Вирішення проблем •
проєктів Орієнтація на клієнта • Відповідальність
GABA Travel Agency | 2018–2020 Адаптивність • Командна робота
Менеджер з туризму

Повний супровід клієнтів та координація МОВИ
бронювань
Розробка маршрутів та робота з готелями/
Українська — рідна
сервісами
Англійська — B2
Обробка проблемних ситуацій та рекламацій
Нідерландська — A1 (вивчаю)