Contact information

The job seeker has entered a phone number .

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/16808284/

Work experience

Key Account Manager (KAM)

from 01.2020 to now (6 years)
TelcoGuard, Київ (Телекомунікації, зв'язок)

Account Manager з понад 15 роками досвіду у клієнтському сервісі, управлінні акаунтами та проєктами, координації команд і аналітиці. Маю практичний досвід роботи з технічними командами, QA-фахівцями та міжнародними клієнтами. Сильна в побудові процесів, контролі KPI, аналізі трафіку, підготовці звітності та роботі з документацією. Орієнтована на результат, відповідальна, стресостійка.
________________________________________
• Робота з клієнтами B2B / B2C
•Управління та розвиток акаунтів
•Переговори, управління очікуваннями, вирішення конфліктних ситуацій
•Координація технічних, QA та операційних команд
•Пріоритизація завдань, контроль виконання та KPI

Account manager

from 06.2018 to 09.2020 (2 years 4 months)
ТОВ "Епліктел", ТОВ "Астуро", Я! ПОЛІС!, Menmobile, AK Engineering, Київ (Приватні особи)

Analyst
ТОВ «Епліктель» | 2018–2020
•Підготовка аналітичної, операційної та кадрової звітності;
•Облік та аналіз ефективності роботи тестувальників;
•Нарахування заробітної плати;
•Формування регулярних звітів для керівництва.
________________________________________
Regional Manager / B2B Sales
ТОВ «Астуро» | 2018
•Залучення та розвиток клієнтів по всій території України;
•Проведення переговорів та укладання договорів;
•Участь у тендерах і підготовка комерційних пропозицій;
•Розширення клієнтської бази та збільшення обсягів продажів.
________________________________________
Client / Account Manager (B2B)
Я! ПОЛІС! / HM Design / ГосКонсалтинг
2015–2018
•Повний цикл супроводу клієнтів (консультації, договори, підтримка);
•Побудова та підтримка довгострокових клієнтських відносин;
•Ведення CRM-системи (Bitrix24);
•Підтримка процесів продажу та післяпродажного обслуговування.
________________________________________
Finance & Administration (Early Career)
Menmobile / AK Engineering / Techinvest
2006–2015
•Фінансовий облік, касові операції та звітність;
•Адміністративна й документальна підтримка керівництва;
•Робота з первинною бухгалтерською документацією.
________________________________________

Education

Київський національний університет внутрішніх справ

Юрист, Київ
Higher, from 2002 to 2007 (5 years)

EDUCATION
Київський національний університет внутрішніх справ
Ступінь: спеціаліст / бакалавр права | 2002–2007
Додаткова освіта та навчання
Курси секретаря керівника | 2003

Knowledge and skills

• Цілеспрямованість
• Комунікабельність
• Доброзичливість
• Ведення CRM
• Здатність до навчання
• Адаптивність
• Чесність
• Неконфліктність
• Робота із запереченнями
• Дисциплінованість

Language proficiencies

• English — average
• Ukrainian — fluent

Additional information

Tools & Technologies
•Bitrix24, Power BI
•MS Excel, Word, PowerPoint
•Microsoft Outlook, Teams
•1C (7.7, 8.2)
•Windows OS

CAREER OBJECTIVE
Розвиватися в IT / Telecom середовищі, застосовуючи експертизу в управлінні акаунтами, аналітиці та координації команд для створення стабільної бізнес-цінності та досягнення стратегічних цілей компанії.