Олена

FILIPOVA OLENA OLEKSANDRIVNA
📍 Brovary, Ukraine
📅 13 Feb 1984
📞 [open contact info](look above in the "contact info" section) | [open contact info](look above in the "contact info" section)
📧 [open contact info](look above in the "contact info" section)

TARGET POSITION
Account Manager / Program Manager / QA Engineer (Manual)
Remote | Full-time

PROFESSIONAL SUMMARY
Account Manager з понад 15 роками професійного досвіду у клієнтському сервісі, управлінні акаунтами та проєктами, аналітиці й координації кросфункціональних команд. Маю практичний досвід роботи в міжнародному телеком-середовищі, тісної взаємодії з технічними та QA-командами, контролю KPI, аналізу трафіку та підготовки управлінської звітності. Орієнтована на результат, системна, відповідальна, стресостійка.

KEY COMPETENCIES
Account & Program Management
• Робота з клієнтами B2B / B2C
• Управління та розвиток акаунтів
• Переговори, управління очікуваннями, вирішення конфліктних ситуацій
• Координація технічних, QA та операційних команд
• Пріоритизація завдань, контроль виконання та KPI
Analytics & Reporting
• Аналіз SMS-трафіку та показників ефективності
• Підготовка Weekly / Monthly управлінської звітності
• Фінансова та операційна аналітика
• Підтримка управлінських рішень на основі даних
QA & Technical Coordination
• Взаємодія з QA-інженерами та командами тестування
• Контроль стабільності роботи SMS-шлюзів, портів і SIM-інфраструктури
• Виявлення, фіксація та ескалація технічних інцидентів
• Контроль якості сервісу та безперервності послуг

Tools & Technologies
• Bitrix24, Power BI
• MS Excel, Word, PowerPoint
• Microsoft Outlook, Teams
• 1C (7.7, 8.2)
• Windows OS

PROFESSIONAL EXPERIENCE
Key Account Manager
Telco Test / Telco Guard (Switzerland)
2020 — Feb 2026
• Управління ключовими міжнародними акаунтами в телеком-середовищі;
• Аналіз та контроль SMS-трафіку з підготовкою Weekly / Monthly звітів;
• Адміністрування та моніторинг роботи SMS-шлюзів і портів;
• Тісна взаємодія з технічними та QA-командами для оперативного вирішення інцидентів;
• Контроль якості трафіку та виконання планових KPI;
• Координація роботи команди тестувальників;
• Облік та контроль обладнання і SIM-карт (IMSI, баланси, поповнення).

Analyst
ТОВ «Епликтель» | 2018–2020
• Підготовка аналітичної, операційної та кадрової звітності;
• Облік та аналіз ефективності роботи тестувальників;
• Нарахування заробітної плати;
• Формування регулярних звітів для керівництва.

Regional Manager / B2B Sales
ТОВ «Астуро» | 2018
• Залучення та розвиток клієнтів по всій території України;
• Проведення переговорів та укладання договорів;
• Участь у тендерах і підготовка комерційних пропозицій;
• Розширення клієнтської бази та збільшення обсягів продажів.

Client / Account Manager (B2B)
Я! ПОЛІС! / HM Design / ГосКонсалтинг
2015–2018
• Повний цикл супроводу клієнтів (консультації, договори, підтримка);
• Побудова та підтримка довгострокових клієнтських відносин;
• Ведення CRM-системи (Bitrix24);
• Підтримка процесів продажу та післяпродажного обслуговування.

Finance & Administration (Early Career)
Menmobile / AK Engineering / Techinvest
2006–2015
• Фінансовий облік, касові операції та звітність;
• Адміністративна й документальна підтримка керівництва;
• Робота з первинною бухгалтерською документацією.

EDUCATION
Kyiv National University of Internal Affairs
Law Degree | 2002–2007
Additional Training:
• Executive Secretary Courses (2003)

LANGUAGES
• Ukrainian — Native
• Russian — Fluent
• English — Intermediate (reading, writing, communication)

CAREER OBJECTIVE
Розвиватися в IT / Telecom середовищі, застосовуючи експертизу в управлінні акаунтами, аналітиці та координації команд для створення стабільної бізнес-цінності та досягнення стратегічних цілей компанії.