Евгения

Євгенія Кравченко

DIRECT MANAGER

КОНТАКТНА ІНФОРМАЦІЯ ПРО МЕНЕ
[open contact info](look above in the "contact info" section) Досвід роботи з клієнтами у
[open contact info](look above in the "contact info" section) сфері сервісу, продажів, фешн
та б’юті-індустрії понад 7
18.12.2000 (24 роки) років.
📍 Місто Київ
Відповідальна та
ОСВІТА комунікабельна.

НФаУ - Медико-фармацевтичний Вмію розташувати до себе
факультет клієнта та вирішувати складні
Спеціальність: Косметологія (повна ситуації, щоб кожен
вища освіта) залишився задоволеним.
КРОК 1, 2, 3
Організована, уважна до
ДОДАТКОВА ОСВІТА деталей, вмію працювати в
команді. Прагну професійного
• Вебінар “Психотипи клієнтів” 2019 розвитку та високого
• Вебінар з продажів та ведення бізнесу заробітку.
2024
• Навчання в компанії PR+ Люблю продавати і робити
2024 (2 місяці) великі каси :)

ЗНАННЯ МОВ
Українська - вільно
Англійська - середній
Російська - вільно

1
 КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ
• Робота з клієнтами в Instagram, Telegram, Viber, Email
• Продажі, upsale, клієнтський сервіс
• CRM-системи, Excel, створення ТТН
• Координація роботи команди
• Організація логістики та контролю якості
• Швидке реагування, грамотне письмо, залученість

ДОСВІД РОБОТИ

LBTM Studios - український бренд одягу
Direct-менеджер / менеджер по роботі з клієнтами
2024-2025

• Комунікація з клієнтами у Direct, Telegram, Viber, Email, WatsApp
• Консультації, оформлення замовлень, вирішення спірних ситуацій
• Формування та передача замовлень до відділу пакування
• Облік і контроль залишків складу
• Оформлення і прийом обмінів та повернень
• Періодичне виконання обов’язків керівника: організація роботи команди, розподіл
завдань, контроль виконання і тд.
• Взаємодія з постачальниками, забезпечення офісу необхідними матеріалами

Косметолог-медсестра
2023 - 2024
• Проведення процедур, консультації, продаж домашнього догляду
• Утримання клієнтів, надання високого сервісу

Менеджер онлайн-магазину
2022 - 2023
• Консультації клієнтів в інстаграм, Prom.ua, по телефону
• Оформлення замовлень, робота в CRM
• Ведення сторінки Instagram
• Облік товару з виробництва, контроль якості, створення ТТН, пакування, відправка

Майстер по відновленню волосся (власний бізнес)
2017 - 2022
• Проведення процедур, консультування
• Продаж доглядової косметики
• Ведення сторінки в Instagram
2
 ДОСВІД РОБОТИ

Останнє місце роботи

Шоурум LBTM Studios - 1 рік

Мої обовʼязки:
Комунікація з клієнтами в Instagram, Telegram, Viber, WatsAрp, Email, прийом
телефонних дзвінків: консультація, оформлення замовлень, вирішення і
улагодження неприємних ситуацій - клієнт по максимуму має бути задоволений
сервісом і товаром
Активна робота з таблицею Еxcel
Формування і передача замовлень до відділу упаковки
Прийом і облік виробів з виробництва
Контроль залишків складу
Оформлення і прийом обміну і повернень
Підтримка порядку в офісі і на робочому місці
Комунікація з відділом упаковки і шоурумом

Додаткові обов’язки

Тимчасове вконання обовязків відділу упаковки - перевірка речей на якість,
підготовка, пакування, формування ттн, листівок, чеків і відправка замовлень
Підготовка одягу для шоурума
Виконання обов’язків керівника у період його відсутності (організація роботи
команди, розподіл завдань, контроль виконання, вирішення проблем)
Взаємодія з постачальниками, організація постачань, приймання та розвантаження
товарів
Забезпечення офісу необхідними товарами для роботи

3