Владислав

Владислав Пазюк
Technical Support Specialist | Support Engineer (L1/L2)

📞Телефон: [open contact info](look above in the "contact info" section) | 📧 Email: [open contact info](look above in the "contact info" section) 💬 Telegram: @Nashoce

Мета
Технічно грамотний фахівець із досвідом у FinTech та Telecom підтримці. Впевнені знання архітектури ПК, досвід
адміністрування Windows та базові навички роботи з SQL/Linux. Прагну розвиватися у напрямку Technical Support
(L1/L2), забезпечуючи високу швидкість вирішення інцидентів та якісний сервіс для користувачів. Швидко опановую
нове ПЗ та технічну документацію.

Технічні навички
ОС та Адміністрування: Windows 10/11 Pro (налаштування реєстру, служб, драйверів), базовий Linux
(Ubuntu, Mint — робота в терміналі, файлові системи, налаштування у VM), macOS (базово)
SQL & Data: Базові запити (SELECT, WHERE, фільтрація), робота в MS Excel (формули, VLOOKUP, зведені
таблиці).
Мережі: IP-адресація, DNS, VPN
Hardware (Expert): Самостійна збірка ПК, діагностика апаратних проблем (RAM, SSD/HDD, GPU,
температури), налаштування BIOS/UEFI, XMP профілів.
Софт: AI інструменти, Da Vinci Resolve, OBS, Oracle VirtualBox, Jira (тікет система), TeamViewer

Досвід роботи
ПУМБ (Перший Український Міжнародний Банк)
Фінансовий консультант чат-підтримки

Робота у внутрішній CRM з дотриманням стандартів безпеки даних та SLA.
Взаємодія з командами L2/L3, грамотно складений кейс на профільний відділ.
Участь у брифінгах щодо оновлення продуктів та вдосконалення процедур підтримки.

КТС (Комп’ютерна Техніка та Сервіс)
Технічний експерт / Продавець-консультант

Первинна технічна діагностика ноутбуків, ПК та мобільних пристроїв.
Збірка системних блоків, інсталяція ОС, драйверів та налаштування ПЗ.
Консультування клієнтів з послугами, сервісами та товарами

Vodafone Україна
Спеціаліст служби підтримки чатів

Технічна підтримка абонентів щодо послуг передачі даних та налаштувань мережі.
Аналіз звернень клієнтів для виявлення та фіксації системних збоїв у роботі сервісів.

Освіта та сертифікати
ВПУ №41 м. Тульчина: Спеціальність "Облік і оподаткування".
Дія.Освіта: Сертифікат "Кредитна історія" (#C0095413576).