Миколай

О́дінцев Миколай
Workplace Operations / Digital Transformation Manager​
Інфраструктура • Бізнес-процеси • Автоматизація

Контакти:

●​ Тел/Тг: [open contact info](look above in the "contact info" section)
●​ Email: [open contact info](look above in the "contact info" section)
●​ Місто: Київ / Remote

ГОЛОВНЕ

Досвідчений операційний управлінець з інженерною освітою та 13-річним досвідом
управління комерційними локаціями. Спеціалізуюся на аналізі, проєктуванні, запуску та
цифровій оптимізації Workplace- та сервісної інфраструктури. Поєдную системне мислення,
практичну операційну експертизу та автоматизацію рутинних процесів.

КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ

1. АНАЛІЗ

●​ Аналіз операційних і Workplace-процесів
●​ Виявлення «вузьких місць» та побутових подразників
●​ Мапінг процесів (BPMN 2.0)
●​ KPI-підхід до оцінки сервісів (частота звернень, повторюваність проблем, аврали)

2. ПРОЄКТУВАННЯ

●​ Проєктування логіки руху ресурсів та людей у просторі
●​ Розробка технічних завдань для підрядників
●​ Проєктування специфічних приміщень (психологічні, реабілітаційні, дитячі, креативні
простори)
●​ Розробка концепцій клієнтського досвіду

3. РЕАЛІЗАЦІЯ / БУДІВНИЦТВО

●​ Запуск локацій з нуля та релокації
●​ Ремонтні роботи, закупівлі, логістика
●​ Управління підрядниками (клінінг, ремонт, доставка)
●​ Взаємодія з БЦ / ТРЦ / ТЦ (договори, допуски, безпека)
 4. АВТОМАТИЗАЦІЯ ТА ЦИФРОВІЗАЦІЯ

●​ SOP / Wiki / внутрішні бази знань
●​ Автоматизація онбордингу
●​ AI-інструменти (аналіз договорів, FAQ-агенти)
●​ Цифрові сервіси для заявок та контролю витрат

ПРОФЕСІОНАЛЬНИЙ ДОСВІД

Менеджер з експлуатації та цифрової трансформації | 2012 — 2025​
Повна операційна відповідальність за інфраструктуру та сервіси мережі комерційних локацій

Аналіз і проєктування:

●​ аудит інфраструктури та процесів
●​ планування запусків і релокацій

Реалізація:

●​ повний цикл запуску 4 локацій
●​ ремонт, закупівлі, контроль амортизації

Автоматизація:

●​ SOP, база знань
●​ AI-агент для FAQ
●​ скорочення онбордингу на 43%

Co-founder / Координатор проектів| InTarget (Indoor Advertising) | 2019 — 2021

●​ Workflow Management: побудував ефективний виробничий ланцюг «дизайнер — друк
— монтаж — техпідтримка», забезпечивши безперебійну роботу рекламної мережі.
●​ Ініціативність: завдяки ідеї впровадження сегментації та гнучкої тарифікації
заповненість рекламних площ зросла до 70% за перші 4 місяці.
●​ Взаємодія з технічними службами БЦ: організовував монтажі на території великих
ТЦ, ТРЦ, БЦ, спортклубів. Узгоджував технічні умови, підключення електроніки та
контролював безпеку робіт.

Концепт-дизайнер | 2021-2022

●​ Створення клієнтського досвіду: розробив і впровадив креативну концепцію для
еко-готелю - оптимізував вітальні скрипти, впровадив систему персонажів-провідників,
інтерактивні маршрути, розробив та реалізував дитячу зону, що дозволило залучити
нові сегменти аудиторії, зокрема сімʼї з дітьми.
SOFT SKILLS

●​ Розвинений емоційний інтелект (EQ).
●​ Здатність бачити бізнес як систему взаємопов'язаних процесів.
●​ Висока адаптивність, в т. ч. до нових технологій.

EDUCATION

●​ MASC (2025): Автоматизація маркетингу та бізнес-процесів.
●​ Спеціалізовані курси по ШІ (2025): AI-агенти.
●​ КНУКіМ (2012): Культуролог (аналіз соціальних комунікацій та систем).
●​ КРМК НАУ (2008): Інженер-конструктор (проектування, виробництво та запуск
масштабного виробництва).