Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/16847587/

Work experience

Супервайзер кол-центру

from 09.2024 to now (1 year 6 months)
Експрес лінія, ТОВ, Дистанційно (Телекомунікації, зв'язок)

Супервізор команди на міжнародному проєкті (Таїланд)
06.2025 – дотепер
•Керую командою тайських співробітників, які займаються продажами продукції компанії на локальному ринку.
•Працюю з локальними супервізорами: контроль виконання планів, навчання, моніторинг ефективності.
•Планування робочого процесу: створення та коригування графіків, розподіл навантаження, прогнозування обʼємів.
•Розробка та впровадження мотиваційних програм для продавців і супервізорів.
•Аналіз результатів, робота з KPI, проведення індивідуальних та командних розборів.
•Вирішення нестандартних ситуацій, оптимізація процесів, підвищення ефективності роботи команди.
•Контроль якості продажів та дотримання корпоративних стандартів.
Спеціаліст з адаптації нового персоналу
10.2024 – 05.2025
•Проведення онбордингу нових співробітників.
•Створення навчальних матеріалів, проведення тренінгів та інструктажів.
•Супровід новачків протягом перших тижнів роботи, контроль засвоєння навичок.
•Моніторинг результатів адаптації та внесення змін у навчальний процес.

Тімлідер

from 12.2023 to 04.2024 (5 months)
JustSchool, Дистанційно (Освіта, наука)

Тімлід команди
03.2024 – 04.2024
•Координація команди операторів контакт-центру.
•Аналіз результатів, робота з KPI, проведення індивідуальних та командних розборів
Методист пробних уроків з англійської мови
12.2023 – 02.2024
•Проведення пробних уроків, визначення рівня знань учнів.
•Підбір індивідуальної програми навчання.
•Консультації щодо освітніх продуктів.

Спеціаліст з обслуговування клієнтів

from 07.2022 to 11.2023 (1 year 5 months)
АТ Райффайзен Банк, Дистанційно (Фінанси, банки, страхування)

•Підтримка корпоративних клієнтів, консультування з продуктів бізнес-банкінгу.
•Робота з системою «Клієнт-Банк», допомога у вирішенні технічних питань.
•Ведення складних кейсів, взаємодія з іншими підрозділами банку.
•Забезпечення високого рівня сервісу для VIP-клієнтів.

Оператор кол-центру

from 04.2020 to 02.2022 (1 year 11 months)
Агентство HAPPY CALL, Дистанційно (Телекомунікації, зв'язок)

•Вхідні та вихідні дзвінки англійською мовою.
•Консультування клієнтів США, оформлення заявок у CRM.
•Ведення розмов за скриптом та вільно.

Оператор кол-центру

from 04.2019 to 03.2020 (1 year)
Arce, Рівне (Телекомунікації, зв'язок)

•Підтримка понад 30 компаній різних сфер.
•Дзвінки по Україні та країнах Східної Європи.
•Продажі, консультації, технічна підтримка.

Education

ЛЬВІВСЬКА КОМЕРЦІЙНА АКАДЕМІЯ

Фінансово-економічний факультет, Львів
Higher, from 1998 to 2003 (5 years)

Магістр із обліку та аудиту

Additional education and certificates

No additional education or certificates.

Knowledge and skills

• Стресостійкість
• Комунікабельність
• Здатність до навчання
• Доброзичливість
• Неконфліктність
• Дисциплінованість
• Ведення CRM
• Користувач 1С

Language proficiencies

English — average