Тетяна

Контактна інформація
●​ Ім’я: Тетяна Кацюба​

●​ Email: [open contact info](look above in the "contact info" section)​

●​ Телефон: [open contact info](look above in the "contact info" section)​

●​ Telegram: @katsiuba_t​

●​ Місто: Львів

Менеджер з багаторічним досвідом роботи в адміністративно-операційній сфері.
Спеціалізуюся на організації та оптимізації робочих процесів, контролі якості
обслуговування, веденні звітності та роботі з клієнтами. Маю досвід навчання
персоналу, координації команд, роботи з документацією та забезпечення ефективної
операційної діяльності. Відзначаюся системним мисленням, відповідальністю та
високою увагою до деталей.

Досвід роботи
Візовий менеджер

Viza Staff, Львів​
вер 2024 — січ 2026

●​ Консультація клієнтів щодо візових процедур та вимог
●​ Прийом, перевірка та підготовка візових анкет і супровідних документів
●​ Контроль коректності та повноти поданих даних
●​ Супровід клієнтів на всіх етапах подачі документів​
Ведення внутрішньої звітності та обліку заяв
●​ Забезпечення якісного сервісу та дотримання стандартів компанії

Адміністратор

PodoPlus, Львів​
бер 2019 — січ 2022

●​ Організація та контроль щоденної операційної роботи закладу
●​ Координація роботи персоналу та контроль виконання обовʼязків
●​ Забезпечення високого рівня клієнтського сервісу
 ●​ Робота з касою та фінансовою документацією
●​ Ведення адміністративної звітності
●​ Вирішення конфліктних ситуацій з клієнтами
●​ Забезпечення дотримання внутрішніх стандартів і процедур

Інструктор з навчання персоналу

McDonald's, Львів​
бер 2013 — кві 2017

●​ Проведення навчання та адаптації нових співробітників
●​ Навчання стандартам сервісу, внутрішнім процедурам і політикам компанії
●​ Контроль якості виконання робочих процесів
●​ Оцінка ефективності навчання та роботи персоналу
●​ Консультування співробітників з операційних питань
●​ Участь у розвитку персоналу та підвищенні продуктивності команди
●​ Підготовка навчальних матеріалів і звітів​

Навички
●​ Організація та оптимізація робочих процесів
●​ Контроль якості та дотримання стандартів
●​ Ведення звітності та робота з документацією
●​ Робота з клієнтами та сервісна комунікація
●​ Навчання та координація персоналу
●​ Вирішення конфліктних ситуацій
●​ Тайм-менеджмент та багатозадачність
●​ Увага до деталей, стресостійкість, орієнтація на результат
●​ Впевнене користування ПК

​Освіта
Львівський національний університет імені Степана Ґжицького,
Магістр менеджменту зовнішньоекономічної діяльності, вер 2011 — трав 2017

Мови
●​ Українська — Native
●​ Англійська — Pre-Intermediate
●​ Польська — Intermediate