Вікторія

Вікторія Матвєєва
Продавець консультант
Під час роботи у відомих національних мережах б’юті-ритейлу я набула
ґрунтовного досвіду у сфері клієнтського сервісу, продажів та комунікації з
різними типами клієнтів. Щоденна робота була спрямована не лише на
продаж товару, а й на формування позитивного клієнтського досвіду та
підтримку репутації бренду.

Контактна інформація Досвід роботи
2023 - 2026
Мережа б’юті-магазинів EVA / PROSTOR
Номер телефону
[open contact info](look above in the "contact info" section) (telegram, viber ) Обовʼязки:
[open contact info](look above in the "contact info" section) для дзвінків

Пошта
Консультація клієнтів щодо асортименту продукції, допомога у
[open contact info](look above in the "contact info" section)
виборі товарів відповідно до їхніх потреб
Опрацювання вхідних звернень клієнтів та надання
Містог проживання оперативного зворотного зв’язку
Побудова ввічливої, коректної та клієнтоорієнтованої комунікації
м. Миколаїв
Вирішення проблемних та спірних ситуацій, робота з
незадоволеними клієнтами
Робота із запереченнями клієнтів та надання аргументованих
відповідей
Консультування щодо акцій, знижок, новинок і умов придбання
Проведення оплат, повернень та обмінів товару згідно зі
стандартами компанії
Ведення обліку товару, контроль залишків, участь в
інвентаризаціях
Дотримання стандартів сервісу та скриптів спілкування
Робота з негативними зверненнями та відгуками з метою
Чому саме я: збереження репутації бренду
Передача складних кейсів старшому менеджеру або керівництву
за необхідності
Досвід щоденної роботи з
Контроль коректності інформації, яку отримує клієнт
клієнтами навчив мене швидко
реагувати на запити, чітко та Навички та компетенції:
коректно доносити інформацію,
зберігати позитивний тон
Комунікаційні та сервісні навички:
спілкування навіть у складних Клієнтоорієнтованість та вміння будувати довірливу комунікацію
ситуаціях. Ці навички легко Грамотне, ввічливе та тактовне усне й письмове спілкування
адаптуються до роботи в direct- Навички сервісного та ділового листування
повідомленнях, де важливо Вміння працювати з великим потоком звернень
Збереження позитивного тону спілкування навіть у конфліктних
поєднувати сервіс, продажі та
ситуаціях
підтримку іміджу бренду. Продажі та робота з клієнтами:
Виявлення потреб клієнта шляхом правильних запитань
Консультаційні продажі
Закриття клієнтів на покупку через якісний сервіс
Робота з сумнівами та запереченнями клієнтів
Орієнтація на результат та задоволеність клієнта
Організаційні навички:
Уважність до деталей
Високий рівень відповідальності
Тайм-менеджмент та самоорганізація
Вміння працювати за інструкціями та стандартами
Швидка адаптація до нової інформації та продуктів
Репутація бренду:
Розуміння важливості іміджу бренду
Коректна та екологічна подача інформації
Запобігання конфліктним ситуаціям
Орієнтація на довгострокову лояльність клієнтів