Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/16902145/

Work experience

Кейс-менеджер

from 12.2025 to now (2 months)
Щедрик, БФ, БО (Неприбуткові, благодійні та громадські організації)

Менеджер по роботі з клієнтами

from 07.2024 to 05.2025 (11 months)
Оперейшн Ейд, БО, Миколаїв (Неприбуткові, благодійні та громадські організації)

•Організація та узгодження робочих процесів у команді під час реалізації соціальних і дитячих проєктів.
•Здійснення моніторингу активностей та підготовку щомісячних звітів для донорів.
•Збір і аналіз кількісних та якісних даних ( Google Forms, Excel, Power BI)
•Запровадила систему електронного обліку учасників і результатів заходів.
•Розширила партнерську мережу — збільшила охоплення на 35%.
•Ведення контенту, що виходить від імені компанії в мережі (створення публікацій, написанням текстів, добірка медіафайлів, оновлення і аналітика).

Менеджер по роботі з клієнтами

from 03.2023 to 03.2024 (1 year)
Mercedes-Benz, Познань (Польща), Інші країни (Автобізнес та автосервіс)

Консультування клієнтів щодо сервісного обслуговування, ремонту та додаткових послуг в салоні Mercedes-Benz
Прийом автомобілів у сервіс, первинна діагностика потреб клієнта
Оформлення замовлень-нарядів, сервісної документації та супровід клієнта на всіх етапах обслуговування
Узгодження термінів, вартості робіт і додаткових послуг з клієнтами
Взаємодія з технічними спеціалістами та сервісною командою для забезпечення якісного обслуговування
Контроль виконання сервісних робіт відповідно до стандартів Mercedes-Benz
Інформування клієнтів про статус ремонту та готовність автомобіля
Обробка звернень клієнтів
Робота з корпоративними клієнтами та страховими компаніями
Продаж додаткових сервісних послуг та аксесуарів
Робота з CRM-системами та внутрішніми сервісними програмами
Комунікація з клієнтами польською, українською / російською мовами

Career break

from 02.2022 to 03.2024 (2 years 2 months)
Початок війни, переїзд до іншої країни

Менеджер з укладання договорів

from 12.2021 to 03.2022 (4 months)
Південь Енерго Збут, ТОВ, Миколаїв (Енергетика)

Консультування клієнтів щодо умов укладання та обслуговування договорів на постачання електричної енергії
Підготовка, оформлення та супровід договорів з юридичними та фізичними особами
Перевірка пакета документів клієнтів на відповідність чинному законодавству та внутрішнім вимогам компанії
Взаємодія з клієнтами з питань внесення змін, пролонгації та розірвання договорів
Підготовка додаткових угод
Дотримання вимог НКРЕКП та внутрішніх регламентів
Ділове листування з клієнтами та партнерами

Адміністратор баз даних

from 11.2020 to 11.2021 (1 year)
Національні інформаційні системи, Миколаїв (IT)

Адміністрування та супровід державних реєстрів (ДРРП, АСВП, Нотаріальний реєстр, Реєстр довіреностей), контроль коректності даних, управління доступами, навчання та підтримка нотаріусів і уповноважених осіб органів місцевого самоврядування.

Діловод

from 12.2017 to 11.2020 (3 years)
Головне управління Держгеокадастру у Миколаївській області, Миколаїв (Державні організації)

Реєстрація, облік, розподіл та контроль виконання вхідної і вихідної кореспонденції
Підготовка та оформлення службових листів, довідок, відповідей на запити
Робота з електронною системою документообігу Док Проф
Забезпечення збереження та конфіденційності службової інформації
Планування та координація робочого графіка керівника
Підготовка документів на підпис керівнику, контроль їх повернення
Організація нарад, зустрічей, ведення протоколів
Комунікація з підрозділами та зовнішніми органами з доручення керівника

Офіс-менеджер

from 05.2013 to 12.2016 (3 years 8 months)
Державна інспекція сільського господарства в Миколаївській області, Миколаїв (Державні організації)

Ведення діловодства, реєстрація та опрацювання звернень громадян, підготовка офіційних відповідей і забезпечення документообігу відповідно до вимог законодавства

Education

МДУ імені В.О. Сухомлинського

Української філології, Миколаїв
Higher, from 2001 to 2007 (6 years)

Additional education and certificates

Секретар керівника

2013, 3 місяці

1С програмування

2017, 3 місяці

Баріста

2022, 5 днів

Тайм менеджмент

2017, 4 дні

Підвищення кваліфікації на платформах Дія.Освіта та Prometheus (цифрова грамотність, документообіг, робота з даними, комунікація

2017, 2 місяці

Knowledge and skills

• Ведення архіву документів
• MS PowerPoint
• Ведення документації
• Уміння аналізувати
• MS Outlook
• Стресостійкість
• Ведення CRM
• Неконфліктність
• Адаптивність
• Здатність до навчання
• Комунікабельність
• Користувач 1С
• MS Excel

Language proficiencies

• English — average
• Polish — average
• Ukrainian — fluent