Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/16911172/

Work experience

Customer support representative

from 07.2025 to now (9 months)
IGaming, Дистанційно (IT)

Працюю на посаді Support Manager, відповідаю за якість клієнтського сервісу, операційну ефективність та стабільні показники команди. Забезпечую повний цикл підтримки клієнтів, включаючи роботу зі складними кейсами, ескалаціями та конфліктними ситуаціями.

У межах ролі:

- Контролюю дотримання SLA та внутрішніх стандартів якості.

- Аналізую показники ефективності та працюю над їх покращенням.

- Допомагаю команді у вирішенні складних запитів.

- Оптимізую процеси для підвищення швидкості та якості обслуговування.

Стабільно входив до місцевої таблиці лідерів за ключовими показниками продуктивності та якості. Демонструю високий рівень відповідальності, стресостійкості та клієнтоорієнтованості.

Зацікавлений у подальшому розвитку в напрямку Team Lead або Quality Assurance. Попри сильну мотивацію та готовність до розширення зони відповідальності, можливість переходу була обмежена відсутністю відкритих позицій. Водночас продовжую розвивати управлінські та аналітичні компетенції та готовий до нового рівня професійних викликів.

Бариста

from 12.2024 to 06.2025 (7 months)
LongShot, Вінниця (Готельно-ресторанний бізнес)

Я працював баристою в Кавʼярня «Long Shot»». Готував кавові напої, працював з касою та забезпечував якісний сервіс для гостей. Легко знаходжу спільну мову з людьми, спілкуюся ввічливо та емпатично. Добре працюю в команді й зберігаю продуктивність навіть у години пікового навантаження.

Бариста

from 04.2024 to 05.2025 (1 year 2 months)
Introvert, Вінниця (Готельно-ресторанний бізнес)

Я працював баристою в маленькій затишній кав’ярні Кавʼярня «Інтроверт»». Це був камерний простір із теплою атмосферою, де я зустрічав гостей так, ніби приймав їх у себе вдома.

Готував каву з увагою до деталей, дбав про якість і стабільність смаку, підтримував порядок та комфорт у залі. Я інтроверт за характером, але саме це допомагає мені тонко відчувати настрій людей, уважно слухати та створювати спокійний, довірливий сервіс.

Гості часто поверталися знову, і для мене це було найкращим показником добре виконаної роботи.

Кухар

from 05.2023 to 02.2024 (10 months)
ДТС-Харків, ТОВ (Франчайзі KFC Україна), Вінниця (Готельно-ресторанний бізнес)

Я працював у KFC, де отримав цінний досвід роботи в команді та в умовах високого темпу. Щодня працював з великим потоком гостей, дотримувався стандартів якості та швидкості обслуговування.

Навчився ефективно розподіляти час, швидко приймати рішення та зберігати ввічливість і спокій навіть у пікові години. Працював відповідально, уважно ставився до деталей і розумію важливість стандартів компанії та командної підтримки.

Цей досвід допоміг мені розвинути дисципліну, витривалість та клієнтоорієнтованість.

Education

Вінницький національний технічний університет

152 - Метрологія та інформаційно-вимірювальна техніка, Вінниця
Higher, from 2022 to 2026 (4 years)

Additional education and certificates

No additional education or certificates.

Knowledge and skills

• Стресостійкість
• Здатність до навчання
• Активність
• Відповідальність
• Користувач ПК
• Користувач ОС Windows
• Цілеспрямованість
• Уміння працювати в режимі багатозадачності
• Технічна підтримка користувачів
• Клієнтоорієнтованість
• Емпатійність
• Терплячість
• Бажання вчитися і розвиватися
• Позитивне мислення
• Застосування штучного інтелекту
• Робота з клієнтами
• Understandability
• IGaming

Language proficiencies

• English — average
• Ukrainian — fluent

Additional information

For the past eight months, I have been working as a Customer Support Representative, handling customer inquiries through Live Chat and Help Desk platforms. My focus has been on delivering timely responses and maintaining a high level of customer satisfaction.

In this role, I have:

- facilitated communication between customers and the support team;
- analyzed incoming requests to ensure efficient and effective issue resolution;
- contributed to optimizing internal support processes to improve response time and service quality;
- assisted in onboarding and guiding new team members;
- utilized various CRM systems to manage customer data and track interaction history.

Throughout my work, I have used:

- Live Chat tools for real-time customer assistance;
- Help Desk systems for ticket management and resolution tracking;
- CRM platforms to organize customer information and streamline workflows;
-standard office software for reporting and performance analysis.

At this stage, I am eager to continue growing within customer support. I am looking to join a professional team where I can apply my experience, further develop my support and coordination skills, and contribute to enhancing service processes and customer experience.