Contact information

This job seeker has hidden his personal information, but you can send him a message or suggest a job to him if you open his contact info.

Work experience

Менеджер з телефонних продажів / Team Lead

from 02.2025 to 10.2025 (9 months)
Комерційний контакт-центр (телефонні продажі), Київ (Телекомунікації, зв'язок)

Обов’язки:
Вихідні дзвінки клієнтам для пропозицій продуктів та послуг
Консультування клієнтів та допомога у виборі продукту/послуги
Підключення клієнтів до програм лояльності
Робота за скриптами та CRM-системою
Робота з запереченнями клієнтів
Утримання та повторне залучення клієнтів
Виконання планів продажів та KPI
Навчання та наставництво нових співробітників
Контроль якості роботи команди
Управління командою до 13 осіб

Досягнення:
Стабільне виконання та перевиконання планів продажів на 110–130%
Підвищення ефективності роботи команди через навчання та наставництво
Успішне залучення та утримання клієнтів
Контроль якості дзвінків та підвищення задоволеності клієнтів
Розвиток нових членів команди до самостійного виконання KPI

Торговельний представник

from 07.2023 to 10.2024 (1 year 4 months)
BAT Україна, Київ (Харчова промисловість)

Обов’язки:
Консультування клієнтів щодо пристроїв Glo та Velo
Допомога у виборі продукту та стіків
Активні продажі у торгових точках партнерів
Підключення клієнтів до програми лояльності
Робота з CRM-системою
Виконання планів продажів та підключень
Робота з різними торговими точками в центрі Києва.

Досягнення:
Стабільне виконання та перевиконання планів продажів
Успішне проходження перевірок "таємний покупець"
Високий рівень підключень до програми лояльності
Швидка адаптація до нових торгових точок

Education

Київський Національний Торгівельно-Економічний Університет

Менеджмент з управління бізнесом, Київ
Higher, from 2022 to 2024 (2 years)

Additional education and certificates

No additional education or certificates.

Knowledge and skills

• Швидке навчання
• Відповідальність
• Комунікабельність
• Орієнтація на результат
• Стресостійкість
• Наставництво та коучинг
• Управління командою
• Навчання нових співробітників
• Контроль якості обслуговування
• Робота з конфліктними клієнтами
• Call-центр
• SIP-телефонія
• Ведення клієнтської бази
• Робота в CRM-системах
• Виконання KPI
• Виконання планів продажів
• Робота за скриптами
• Підключення клієнтів до програм лояльності
• Консультування клієнтів
• Утримання клієнтів (retention)
• Робота із запереченнями
• Прямі продажі (face-to-face)
• Продажі в офлайн-точці
• Продажі по телефону
• Обробка вхідних звернень
• Вихідні дзвінки (outbound)
• Телефонні переговори
• Робота з клієнтами

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• English — beginner

Additional information

❗️❗️❗️ОФИСА НЕ ЗВОНИТЕ Я НЕ ПОЙДУ К ВАМ РАБОТАТЬ❗️❗️❗️
Вільно володію українською та російською мовою.
Маю досвід роботи з CRM-системами та SIP-телефонією.
Займаюся спортом, що розвиває дисципліну та стресостійкість.
Захоплююся написанням текстів та музичною творчістю, що розвиває креативність та комунікативні навички.